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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）主要业务、主要产品或服务情况
公司自成立以来，专注于医疗物资的智能管理领域，目前主要为各级医疗
服务机构提供医疗物资智能化管理整体解决方案，产品主要包括覆盖自动化药房、自
动化病区、自动化物流三大板块的医疗物资智能管理设备及软件信息平台。
公司通过打造医疗物资智能管理设备及软件信息平台，为医疗服务机构提
供高效、安全、全面、智能的医疗物资存储、分发、管理及传输服务，助力构建全面
有效的新型智慧医疗体系。
公司产品目前主要应用于药品、耗材及其他医疗物资的智能管理，主要应
用场景为大中型医院、社区医院、医药供应链服务企业、城市中央药房、中药自动集
中代煎中心等，同时公司正在积极开拓其他应用领域。
公司产品种类较多，根据产品功能与应用领域，对其进行分类。
公司紧紧围绕医疗物资智能管理领域，通过不断升级、拓展下游应用领域
及产品线，目前已形成自动化药房、自动化病区、自动化物流三大产品板块，涵盖各
级医疗服务机构主要应用场景。
1、自动化药房板块
公司自动化药房板块主要包括门/急诊自动化药房系列产品、静配中心自动
化药房系列产品和院外自动化药房系列产品。
（1）门/急诊自动化药房系列产品
门/急诊自动化药房系列产品主要包括快速发药机、高速发药机、智能存取
机、智能麻精药品管理柜等。
门/急诊自动化药房系列产品运作模式如下：
上述流程中，公司产品主要为快速发药机、高速发药机、智能存取机、麻
精药品管理柜等。
门/急诊自动化药房系列产品通过智能设备优化了传统药房的工作模式，具
体体现在以下几个方面：
公司产品通过接收医院处方信息，实现药品自动化补充、存储和发放过程
；公司产品从医院药库到二级缓存库，再到发药窗口，最终到患者手中，可全程跟踪
管控药品，真正实现药品在院内流通的“全程批号”闭环式管理；同时，公司产品可
以有效提高处方及医嘱处理效率，减少患者在门急诊发药窗口的滞留时间，降低因人
员排队、拥堵导致的潜在交叉感染几率；最后，公司通过分析门/急诊药房历史数据
，针对项目方案进行个性化定制，对药品的存储、管理、分发等流程进行智能化优化
升级，对药品的精准备库进行准确分析，从而提升医院药品的管理、使用效率，保障
用药安全，促进合理用药。
（2）静配中心自动化药房系列产品
静脉用药调配中心（以下简称“静配中心”）是指将原来分散在各病区治
疗室开放环境下进行调配的静脉用药，集中由专职的技术人员在密闭、洁净的环境下
进行调配。
静配中心自动化药房系列产品运作模式如下：
上述流程中，公司产品主要为PIVAS排药助手、针剂统排机、盘点机、输液
贴签机、输液成品分拣机等。
静配中心自动化药房通过药师调剂、复核、配置等多个环节的严格控制，
最大限度地减少因各种因素导致的用药错误，提高静脉用药质量，促进静脉用药合理
使用，保障静脉用药安全。具体体现在以下几个方面：
根据临床医嘱自动划分批次，提高医院整体药物调配效率，优化业务流程
，降低药师劳动强度，使药师有更多时间及精力投身于医嘱审核、药物咨询等临床药
学服务工作中；确保配置质量精准，显著降低人工差错率；有效控制静配中心工作过
程中医嘱不合格率、调配差错率、贴签差错率、分拣差错率，确保了最终临床合理用
药；通过全程扫码，建立药品信息化管理，记录每袋药品实时状态，监控每袋药品操
作环节，实现批号、效期等药品信息全程可追溯，便于后续统计查验；同时，系统自
动记录每个环节工作量，全流程实时监控，通过软硬件结合全方位提高静配中心信息
化、智能化整体水平，减少耗材浪费及退药浪费现象。
（3）院外自动化药房系列产品
院外自动化药房作为院内向院外应用场景的延伸和补充，主要包括小微自
助药房、城市中央药房、中药个性化智能制剂系统。：
小微自助药房、城市中央药房运作模式如下
中药个性化智能制剂系统运作模式如下所示：
公司院外自动化药房业务借力政策、布局趋势，是院内药房的有益补充。
具体体现在以下方面：
“无接触、不见面”模式，降低医院院内交叉感染风险，助力疫情防控“
互联网+医保支付”服务，为患者提供更加便捷、安全的购药模式；中药个性化智能
制剂系统作为传统中医药工艺与现代科技的结合，通过自动化称重配料、智能视觉识
别，实现个性化处方的自动化调配过程；院外自动化药房是院内药房的有益补充。
2、自动化病区板块
自动化病区产品主要包括应用于各级医疗机构住院部等区域的智能分包机
、智能陪护床、病区综合管理柜和手术室麻醉药品管理柜等。
3、自动化物流板块
自动化物流产品主要包括整处方传输系统、气动物流传输系统、智能二级
缓存库、一体化智能调配库、医疗危废自动化处理系统等。实现全院药品、物资的智
能传输、存取、库存管理及医疗废弃物资处理等过程，从而改变传统的人工方式，弥
补院内物资传输能力不足的问题，有效提升物流效率。
报告期内，公司主营业务、主要产品、主要经营模式未发生重大变化。
(一)主要经营模式
1、采购模式
公司的对外采购主要分为三个部分，原材料采购、OEM采购和配套设备及服
务采购。
（1）原材料采购
包括电机、交换机、传感器、型材、五金塑胶件、线材、包装材料等，用
于生产自产产品。由于公司自产产品种类繁多，各产品之间涉及的原材料有较大差别
，而公司整体规模还相对较小，因此，该部分原材料的采购具有品种极多、单品种采
购量较小等特点。
（2）OEM采购
公司作为医疗物资智能化管理整体解决方案提供商，通过OEM模式将少量产
品的生产制造委托业务伙伴完成，有利于公司集中有限资源于核心技术
的研发和产品的综合设计，同时亦能保证部分产品质量稳定性、生产灵活
性、交货保证性、成本可控性，具有较强的规模经济效应，节约加工设备和场地的资
本投入，降低公司的生产成本，是公司优化资源的综合选择。
OEM模式下，采购内容包括智能分包机、药品核对系统、智能陪护床、智能
发筐机等产品。在此模式下，公司提供设计和需求方案，交由OEM厂商进行生产，生
产完成后，公司向OEM厂商进行采购。
（3）配套设备及服务采购
配套产品及服务主要是公司为了给客户提供医疗物资智能化管理整体解决
方案，在项目开拓过程中，外购的配套产品及工程服务等。其中：配套产品系公司项
目开展过程中，采购的非自产产品；工程服务主要系包括静配中心净化工程、门诊药
房改造装修工程和气动物流工程安装服务及零星维保服务。
2、生产模式
公司采取“自主生产+委外加工”的生产模式。其中，主要产品均为自主生
产，生产程序包括钣金加工、机械组装、电控组装、整机组装、灌装软件、整机调试
等步骤。部分钣金喷涂、钣金切割以及少量组装加工系通过委外加工完成。
由于不同客户对产品的结构、技术参数等方面均存在一定的差异，因而公
司主要采取“以销定产”的生产模式，参考销售计划、安全库存量统筹制订生产计划
，安排人员和机器设备组织生产。
通常情况下，获取客户订单后，对于标准型号的产品，生产部根据公司销
售部提供客户订单和预测，负责组织生产活动；对于客户存在不同技术参数需求的产
品，由销售部组织研发部门按照客户需求进行调研并设计产品方案，经设计开发后向
生产部下发生产计划；生产部负责整机集成、装配调试等生产环节，生产完成后由品
质部进行全面检验，检验完成后进行成品入库。
公司生产步骤主要包括钣金加工、机械组装、电控组装、整机组装、灌装
软件、整机调试等步骤。上述生产环节中，在钣金加工环节需要大型机器设备，主要
通过激光成型机、激光切割机、液压折弯机等机器完成。而机械组装、电控组装、整
机组装、灌装软件、整机调试等环节主要通过小型设备和人工操作完成。因此公司大
型设备较少，并且以钣金加工机器为主，对大型机器设备的功能要求较低，现有机器
设备足以满足公司目前生产过程中的加工需求，进而呈现出机器设备成新率较低的情
况。
此外，出于优化生产和运营效率考虑，公司采购过程中，对于部分结构部
件采用直接采购的方式，减少公司加工工序，降低对机器设备的需求，减少电能耗用
量。
3、销售模式
（1）销售模式
公司采取直销与经销相结合，以直销为主、经销为辅的销售方式。公司的
最终客户主要为医疗机构和医药供应链服务企业。
①直销模式
直销模式下，公司客户主要包括医药供应链服务企业和终端医疗机构。
A医药供应链服务企业
根据药品流通行业“十二五”发展规划纲要，医药流通企业通过信息化手
段将物流服务延伸到医院的药库、药房直至病区，使医院的医疗物资管理实现信息流
、物流、资金流的整合。
医药供应链服务企业向公司采购产品后，为医疗机构提供物流延伸服务。
公司与医药流通企业建立了长期战略合作关系，通过招投标、商务谈判等方式获取订
单。
B终端医疗机构
针对医疗机构，公司主要通过招投标的方式获取订单并实现销售。由于公
司面对终端医疗机构客户以公立医院为主，根据《政府采购货物和服务招标投标管理
办法》，招投标过程主要包括招标、投标、开标、签订合同等环节。
②经销模式
经销模式下，公司通过经销商实现销售。经销商凭借区域性营销能力和销
售渠道，为公司提供各类有效的商业信息，并在前期接洽客户，为公司产品进行品牌
建设宣传。在客户形成初步意向后，经销商协助公司技术人员与客户进行沟通，根据
客户需求进行数据分析、现场测量、方案设计等工作。经销商与其客户达成销售意向
或签订销售合同后，再与公司签订采购合同。公司在取得经销商下达的订单后，按合
同约定发货并收款，并为产品提供相应的技术支持和售后服务。
（2）定价模式
公司主要根据成本作为定价基础，充分考虑产品类型差异、市场竞争力、
销售模式、品牌市场地位等因素，结合市场实际情况、客户对产品的认可度，制定合
理的利润水平，综合考虑客户的信誉、规模、合作成熟度等因素来决定报价
（3）售后服务
公司根据合同约定，一般为产品提供1-3年不等的质保期，质保期内为客户
提供按合同约定的维护服务，质保期外以另行约定收费的方式为客户提供持续服务。
公司在全国主要地区均能实现2小时内响应，24小时内完成维修服务。
(二)所处行业情况
1.行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛
根据《上市公司行业分类指引》（2012年修订），公司所处行业为专用设
备制造业（C35），根据《国民经济行业分类标准》（GB/T4754-2017），公司所处行
业为其他专用设备制造（C3599）。
我国医疗物资智能管理系统的主要发展历程如下：
第一阶段：自动化构思和尝试阶段，国内市场初现规模
由于国内外医疗体制情况的不同，国内外医院药房设置具有较大差别，国
内医疗机构无法直接引入引进国外成熟设备。20世纪90年代开始，国内各机构陆续对
药品管理的自动化建设进行尝试，如中国人民解放军成都军区总医院和四川大学在19
95年合作开发出“自动发药机及信息处理系统”，胡乃刚2002年申报的“医院门诊药
房自动投药机”专利等；同时国内医院及医药流通企业也尝试引进国外的摆药机、自
动化药房系统等产品；2007年左右，以公司为代表的一批国内厂商结合国内医疗环境
和医疗体制的实际情况，借鉴国外产品经验，陆续开始研发适合于中国医疗环境的自
动化药房，并推向市场，填补国产自动化发药设备市场空白。该阶段中，国内市场产
品主要以单品设备为主，产品功能主要以机器代替人工。
第二阶段：逐步转变至“全院级、一体化”整体解决方案
自2010年起，随着《静脉用药集中调配质量管理规范》、《医疗机构药事
管理规定》和《二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）》等一系列医疗机构下
属部门管理规范的出台，对医疗机构全院级智能管理提出了新的要求。同时由于医疗
机构各业务流程和需求的专业性，药品及医疗物资存储方式的多样性，与医院HIS平
台的兼容性，以及医生、患者诉求的差异性，提供“整体解决方案”已经成为不可逆
转的行业发展趋势，只有快速响应并提供丰富多样的解决方案方能在行业更好立足。
针对下游医疗机构关于一体化整体解决方案市场需求，以公司为代表的国
内医疗物资智能管理系统企业审时度势，精准定位，以解决医疗机构需求为导向，积
极推出静配中心自动化药房、自动化病区等解决方案。助力医疗物资智能管理系统向
“全院级、一体化”方向迈进。
第三阶段：多元化应用领域拓展布局，“信息化、智能化”成为新目标
2017年前后，随着《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意
见》和《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》的出台。在“处方外流”和“
互联网+医疗健康”政策指导下，以公司为代表的国内医疗物资智能管理系统企业积
极探索院外自动化药房新型零售模式，不断打造推出城市中央药房、小微自助药房、
中药个性化智能制剂系统等院外新型智能产品。
在医疗机构自身信息化建设的需要和医药供应链服务企业进行物流延伸服
务建设的双重背景下，国内医疗物资智能管理系统产品线不断完善，从自动化朝着“
信息化、智能化”的方向发展。
医疗物资智能管理系统由众多设备及配套的软硬件构成，需要涉及电气自
动化、数控技术、软件编程、机械及制造工艺等多个技术领域。
同时，由于终端医疗卫生机构的需求差异化较大，且在采购医疗物资智能
管理系统时，往往会寻求整体解决方案，只有经过长期的产品研发，对行业的深刻理
解与需求挖掘能力，企业才能具备相对完整的产品类别和型号，满足不同医疗卫生机
构的差异化需求，初进入的企业由于其研发实力相对较为薄弱、产品线单薄、配套不
完善，难以在竞争中获得优势。
2.公司所处的行业地位分析及其变化情况
公司是国内最早从事医疗物资智能化管理整体解决方案的企业之一，自成
立以来不断深耕医疗物资管理领域，逐渐拓展产品线与应用场景，经历了由单一产品
拓展到多产品线，由院内领域延伸至院外领域，由自动化产品升级到智能化产品的发
展历程。公司以优质的软硬件设计、开发、制造能力，不断满足客户多样化、个性化
、定制化的需求。
截至目前，公司产品已覆盖国内800余家医疗卫生机构（其中包含400余家
三甲医院），包括上海瑞金医院、华中科技大学同济医学院附属同济医院、中南大学
湘雅医院等国内著名医院，同时为国内主流医药供应链服务企业提供优质高效的产品
及服务，积累了丰富的项目经验。
由于公司所处医疗物资智能管理行业为新兴行业，目前尚无权威机构对该
行业进行深入调研，市场容量无公开数据，故无法从公开渠道获取直接、准确的公司
在医疗物资智能管理行业市场占有率数据。
3.报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势
（1）国家政策支持
党的十九大报告提出，要加快建设制造强国，加快发展先进制造业。大力
推进智能制造，促进信息化与工业化深度融合；加快发展现代服务业，促进制造与服
务协同发展。《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）》指出，开展健康
中国云服务计划，积极应用移动互联网、物联网、云计算、可穿戴设备等新技术，推
动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务，推动健康大数据的应用，逐步转变服务
模式，提高服务能力和管理水平。
国家产业政策对装备制造业、医疗业、服务业等行业的支持，为公司的发
展提供了良好的宏观环境，产业政策的引导作用将推动下游行业的需求，进一步提高
公司产品的市场需求。
（2）智慧医院建设为行业提供持续市场需求
在“医药分开”为导向的公立医院改革背景下，国家陆续推行省级药品集
中招标采购、基本药物“零差率”销售、取消药品加成破除以药养医机制等系列政策
，医院药库、药房逐渐从“盈利中心”转为“成本中心”，这也促使医院管理者对其
重新定位，医院药房的职能正在从“经济效益型”向“管理服务型”转变。国家医改
政策鼓励公立医院药事服务逐步向专业化、社会化服务管理的新模式发展，药剂师的
职责更侧重于用专业知识为患者提供药学服务。
目前国内大多数公立医院在药品存储、使用以及物流管理过程中信息化、
自动化水平相对不高。医疗物资智能管理系统的使用改善了工作流程，提高了医院的
药事管理水平和药学服务水平，使药师从繁重的工作中解脱出来，有更多的时间和精
力为病人提供药学服务，为病人合理用药保驾护航提升了药师的职业价值，并形成良
性循环。智慧医院的建设为行业提供了持续的市场需求。
（3）下游药品流通行业的转型发展为药房自动化行业提供良好的机遇
随着人民群众对医疗卫生服务需求的持续增加，药品、保健品和健康服务
的市场规模将加快增长。国家鼓励药品流通企业加强供应链管理，完善药品供应链集
成系统，向供应链上下游提供市场开发、价格谈判、在线支付、金融支持等增值服务
及综合解决方案，加快向药品供应链服务商转型发展。《全国药品流通行业发展规划
纲要（2011－2015年）》明确提出“鼓励药品流通企业的物流功能社会化，实施医药
物流服务延伸示范工程，引导有实力的企业向医疗机构和生产企业延伸现代医药物流
服务。”
在此背景下，医药流通企业必然面临着转型与升级，通过信息化手段将物
流服务延伸到医院的药库、药房直至病区，实现由传统商业向现代服务业转变、建立
并主导医药全产业供应链，使医院的医疗物资管理实现信息流、物流、资金流的整合
。药品流通企业的转型发展为药房自动化行业提供了良好的发展机遇。
二、核心技术与研发进展
1.核心技术及其先进性以及报告期内的变化情况
公司自成立以来，专注于医疗物资的智能管理领域，目前主要为各级医疗
机构提供医疗物资智能化管理整体解决方案。
国内医疗机构针对医疗物资管理，有着严苛的存储环境要求、高时效性的
传输需求、复杂多样的调剂、分拣、配发模式、以及高度专业的合规管理监控。上述
环节的质量管控关乎患者生命安全以及治疗效果。由于药品等医疗物资品类繁多、形
态多样、应用场景广泛，同时需要高效规范、多样化处理能力，院内医疗物资长期依
赖高强度的人工处理，一直以来很难实现全面高度的自动化管理。另一方面，随着医
改政策的不断落地，以精益化运营为目标、信息化与自动化为手段的现代医疗物资管
理成为重要课题，医疗物资智能化管理日益成为国内医疗机构的迫切需求。
在本公司等国内企业实现技术突破和产业化生产之前，由于国内外医疗体
制、医院患者量、处方量、药品品类等方面存在较大差异，适用于国外医院药房的产
品设备功能单一，无法全面解决国内医疗机构痛点和难点。
公司通过自主创新，不断挖掘院内需求，将自动化技术应用于国内医疗机
构药房领域。同时，公司结合国内医院静配中心、病区等实际需求情况，陆续推出输
液成品分拣机、智能二级缓存库、一体化智能调配库等业内首创产品，持续引领行业
需求，与优质客户协同发展。
此外，在国家大力发展“互联网+医疗健康”和推进中医药健康服务的政策
背景下，公司产品逐步由院内领域延伸至院外领域，实现医疗物资在由医疗机构审核
和监管下的院外外延使用，打造出中药集成代煎中心、城市中央药房等新型院外自动
化药房产品。
在公司发展过程中，逐步拓展完善产品线，不断研制适合中国特色医疗物
资使用场景的产品。公司产品由单一产品拓展到多产品线,由院内领域延伸至院外领
域，形成了医疗物资智能管理的一体化解决方案。
截止本报告期末，公司核心技术是根据医疗行业客户特点定制开发的专利
技术，是将通用技术与医院物资管理流程的深度融合，以其独有的技术原理，实现药
品的补药、存储、发送等环节功能。具体情况如下：
报告期内，公司核心技术未发生重大变化。
2.报告期内获得的研发成果
报告期内，公司累计获得发明专利4个、实用新型9个、外观设计专利1个、
软件著作权2个。
报告期内获得的知识产权列表
3.研发投入情况表
研发投入总额较上年发生重大变化的原因
研发投入资本化的比重大幅变动的原因及其合理性说明
4.在研项目情况
5.研发人员情况
6.其他说明
二、经营情况的讨论与分析
2021年上半年，我国虽有局部城市和地区出现疫情反复，但均得以迅速有
效控制，公司业务运营正常。公司管理层在董事会带领下，围绕年初发展战略和经营
计划，在智能医疗物资管理领域，通过夯实技术优势，不断拓展应用领域及产品线的
延伸；通过增加市场投入力度、拓展销售渠道广度及深度，实现了销售业绩的新突破
。
在一体化智能调配库领域，公司先后分别取得了“昆山西部医疗中心一体
化智能存储配发系统”、“东部医疗中心自动药房存储配发库采购及安装”项目的合
同订单，累积金额为92,653,100元。该类项目是继智能物资管理领域的又一次革新，
旨在通过建立智能立体调度配发系统整合医院药学部的资源，实现资源共享服务，包
括药事管理、自动化设备、药学人员、医疗信息等，协同全院相关医疗资源，提高资
源的利用效率，形成全院级的药品闭环管理、更好地为患者提供安全高效合理的药事
服务，同时降低药品相关的运营成本，以达到最终降低患者的医疗费用目标。
报告期，受市场环境影响，大宗商品持续涨价，与本公司相关的基础原材
料价格亦不断上涨，公司通过技术方案提升、工艺优化等方式提产提效，在公司经营
层和员工的共同努力下不断提升优化供应链管理，不断降低原材料上涨带给企业的影
响。
在研发领域，公司继续坚持蓝海市场的战略定位，紧紧抓住智慧医院、新
基建、“互联网+”等战略发展机遇，逐渐拓展产品线与应用场景。通过自主知识产
权的科技创新不断增强企业的核心竞争力，坚持整合打造技术平台，加快公司先进技
术的成果转化速度、拓展产品应用领域。截止本报告期，公司已申请专利807项，已
获得专利375项。
此外，公司持续引进及培养研发、生产、销售领域人才，积极开展培训工
作，尤其是对员工素质及技能的提升，为公司发展提供坚实的保障。
报告期，公司实现营业收入13,046.28万元，较上年同期增长44.35%，其中
母公司实现营业收入11,235.86万元，较上年同期增长47.17%；实现归属于母公司股
东的净利润1,861.29万元，较上年同期增长39.86%，其中实现归属于上市公司股东的
扣除非经常性损益的净利润1,599.18万元，较上年同期增长120.08%。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
（一）核心竞争力风险
1、产品及技术创新研发风险
新产品的不断开发、产品线的逐步拓展、相关技术的持续积累是公司保持
核心竞争力及较高毛利率水平的关键因素。随着医改政策的不断落地，以精益化运营
为目标、信息化与自动化为手段的现代医疗物资管理成为重要课题，这也对医疗物资
智能管理产品精细化及技术性提出了更高更复杂的要求。若出现公司对行业技术发展
预计趋势出现偏差、同行业公司在技术研究方面率先实现重大突破，将可能导致公司
的技术优势不复存在，进而使公司产品和技术面临被替代的风险。
随着行业的不断发展及市场规模持续扩张，必将吸引更多的资金、人才及
技术的加入，行业竞争将进一步加剧。如果竞争对手利用通用技术或其他方式取得相
关技术，并进行进一步创新；或其他行业竞争对手通过加强替代产品的研发和突破，
达到对本行业产品在功能上的取代；且如果公司无法基于其目前已有的核心技术紧跟
市场方向进一步取得技术创新及突破，将会导致公司无法保持其市场占有规模并优先
取得市场发展机会，对公司进一步发展产生不利影响。
2、核心技术及业务人员流失风险
公司现有的核心技术及业务人员在产品研发、材料采购、生产管理、销售
及售后服务等环节积累了丰富的经验，对本公司发展起着重要的作用。随着经营规模
的扩大，公司对研发、采购、生产、销售等方面人才的需求将进一步显现，如果公司
不能及时引进、培育相关人才，在薪酬、福利等方面不能为各类人才持续提供具有竞
争力的发展平台，可能导致人才队伍的不稳定，对公司生产经营造成影响。
（二）经营风险
1.毛利率波动风险
公司所处行业需要一定的软硬件开发能力，产品具有较高附加值，整体毛
利率水平较高。公司毛利率变动主要受产品销售价格变动、原材料采购价格变动、产
品结构、市场竞争程度等诸多因素影响。
在未来经营中，随着内外部环境的变化、产业的日渐成熟以及市场竞争程
度的逐步加剧，如果公司主要产品销售价格下降、原材料价格及人工成本上升，或公
司成本控制能力下降，公司不能在产品技术、产品结构和市场开拓等方面保持竞争力
，将有可能导致公司出现产品毛利率下降的风险；此外，公司对于新产品研发的持续
投入是公司毛利率相对较高主要原因，如果公司不能准确识别和跟进产业宏观政策导
向、把握下游市场需求发展趋势并推出新产品，亦或是公司市场开发无法与市场需求
准确契合或达到预计效果，也可能导致公司订单减少并进一步影响毛利率水平。
2.应收账款管理风险
公司应收账款的增长主要受收入规模扩大、客户结算流程较长和季节性的
影响。若客户因经营状况发生重大不利变化或其他原因导致应收账款无法及时收回，
将对公司资金使用效率和经营业绩产生不利影响。
3.OEM采购模式风险
公司从采购下单到完成入库须经过一定的生产周期，如果未来供应商由于
不可抗力或其他因素临时中断与公司合作，公司需要在短时间内切换至备选供应商并
确保其可以满足公司的定制化需求，否则公司业务开展可能将会受到不利影响；此外
，若OEM供应商出现关于保护商业机密的内控设计、执行缺陷等事项，可能导致泄露
公司向其提供的设计和需求方案，则可能对公司保持竞争优势地位产生不利影响。
4.子公司经营风险
截至报告期末，公司拥有4家全资子公司、4家控股子公司，公司建立了《
子公司管理制度》，对子公司的生产经营、投资决策进行约束管理，确保子公司合法
合规经营。若公司内部控制制度不能得到有效执行，公司对子公司约束机制不能得到
严格执行，将可能导致子公司管理失控、经营亏损等问题。
5.市场开拓风险
（1）现有客户需求渗透能力减弱的风险
国内医疗物资智能管理系统产品线不断完善，由自动化向“信息化、智能
化”的方向发展。公司如果无法精确洞悉、及时跟进下游各类医疗机构新的需求，不
断研发和提供更契合新的市场导向、具市场竞争力的产品，则可能会动摇公司对现有
客户的渗透能力。
（2）新客户、新市场拓展的风险
为了保持较高的盈利能力，公司必须持续进行新领域、新产品、新客户的
拓展。由于客户开发需要一定的周期，如果新领域、新客户、新产品的拓展在未来取
得经营业绩没有达到预期，可能对公司经营业绩造成不利影响。
6.市场需求变化风险
医疗物资智能管理行业为新兴行业。目前在医疗机构自身信息化建设和医
药供应链服务企业物流延伸服务建设的双重背景下，行业内产品线不断完善，产品需
求日趋多元；与此同时，随着新的政策意见不断出台、下游医疗机构考评指标的优化
细化，公司产品的应用场景、与下游客户的服务及合作模式也可能发生变化。如果面
对外部环境的变化，公司不能敏锐识别、积极响应、及时调整产品结构，可能对公司
的经营业绩增长造成不利影响。
7.产品质量风险
医疗物资管理有着严苛的存储环境要求，高时效性的传输需求，复杂多样
的调剂、分拣、配发模式、以及高度专业的合规管理监控需求。上述环节的质量管控
直接关乎患者治疗效果甚至生命安全，一旦出现质量问题，公司将可能面临诉讼、赔
偿等事宜。如果公司的质量管理体系存在不足或失效，可能导致公司产品的质量不合
格，客户索赔或合作关系终止等状况，亦会对公司的声誉及业绩造成不利影响。
8.季节性风险
公司产品终端用户主要为各级医疗服务机构。受预决算周期、节假日、新
医院开业时间、结算习惯等因素影响，公司客户通常从每年第二季度开始实施采购计
划。考虑到生产周期和交货验收情况，公司主营业务收入的实现主要集中在下半年，
项目施工、验收、回款及收入确认均具有较强的季节性特征。如果公司未能对经营活
动进行合理的预期和计划，充分协调好资金调配、采购、生产、仓储、物流等供应链
环节，以应对季节性的特征，则可能对公司生产经营带来负面影响。
（三）行业风险
医疗物资智能管理行业为新兴行业。目前在医疗机构自身信息化建设和医
药供应链服务企业物流延伸服务建设的双重背景下，行业内产品线不断完善，产品需
求日趋多元；与此同时，随着新的政策意见不断出台、下游医疗机构考评指标的优化
细化，公司产品的应用场景、与下游客户的服务及合作模式也可能发生变化。如果面
对外部环境的变化，公司不能敏锐识别、积极响应、及时调整产品结构，可能对公司
的经营业绩增长造成不利影响。
（四）宏观环境风险
1.新型冠状病毒肺炎疫情对公司经营造成负面影响的风险
因新冠疫情导致的物流管制、限制人员流动等情况使公司部分项目难以按
预计时间完成发货、安装、验收等工作，公司销售环节受到一定影响。目前国内疫情
已得到有效控制，但海外疫情仍呈现一定不确定性，若国内疫情出现反复或加剧，可
能对公司未来生产经营和盈利水平产生不利影响。
2.税收优惠政策变化风险
公司在报告期内享受多种税收优惠政策，其中较为重要的政策包括：
（1）2018年11月28日，公司取得编号为GR201832004375的《高新技术企业
证书》，本公司证书有效期为2018年11月28日至2021年11月28日，执行15%的企业所
得税税率。
子公司优点优唯于2018年11月30日取得编号为GR201832005087的《高新技
术企业证书》，本公司证书有效期为2018年11月30日至2021年11月30日，执行15%的
企业所得税税率。
（2）根据财政部、国家税务总局文件，财税(2011)100号《关于软件产品
增值税政策的通知》，本公司及子公司艾隆信息2021年1-6月销售自行开发生产的软
件产品，享受增值税实际税负超过3%的部分即征即退政策。
公司报告期内主要受益于上述税收政策优惠，如果未来存在国家税收政策
变化或公司自身不再符合税收优惠政策的认定条件，公司将不能持续获得该类优惠，
对公司经营业绩和盈利产生不利影响。
3.政府补助政策变化风险
如果未来公司享受的政府补助政策或金额发生不利调整，将对公司经营业
绩和盈利产生不利影响。
四、报告期内核心竞争力分析
(一)核心竞争力分析
（1）拥有软硬件开发能力
公司通过长期的技术研发积累，开发了针对不同应用场景、不同产品的产
品设计及软件控制系统。截至本报告期末，公司及子公司已取得74项软件著作权和37
5项专利，其中发明专利157项（PCT国际发明专利1项）。软件方面，公司基于对智能
医疗物资行业业务流程的深刻理解，自主开发了艾隆自动化药房计算机控制软件V1.0
、艾隆智能存取系统控制软件V1.0等多项药品等医疗物资管理的系统软件。以快速发
药产品存储模块控制系统为例：该程序运用库存安全算法模型，抓取历史用药数据、
流行疾病情况、待配处方等信息进行多因子综合分析，自动生成补药信息，合理规划
物资补库路径，驱动设备自动安全补库，实现了库存自动分析与智能备库。硬件方面
，公司核心技术产品均系自主研发设计，研发设计过程中，需要设计输出大量图纸，
融合了公司多项核心技术，各模块以及整机涵盖多项专利及著作权。以快速发药机为
例，涉及发药、存储、补药、传输等环节的多项技术领域，不同技术领域拥有多项专
利技术及软件著作权。
（2）对应下游客户不断针对痛点提出的需求，公司能够快速响应，结合院
内业务流程的理解，不断实现新产品开发针对下游客户在日常业务中不断发掘的痛点
和难点，公司经过充分的市场调研，能够对客户的功能需求、业务模式、布局设置等
问题做出快速准确的判断，及时推出相应方案设计，灵活有效地满足客户对不同产品
的个性化需求。以静配药房产品为例，2010年前后国家卫生部相继颁布了《静脉用药
集中调配质量管理规范》，各级医疗机构结合其服务现状及发展需求，需相应逐步建
立和完善静脉用药集中调配模式。在集中配置模式下，由于医院患者数量逐年增加，
各级医疗机构日均调配药品数量不断增长，静配岗位人员需求和劳动强度日益攀升，
医疗机构对调配效率和准确率提出了更高的要求。在此背景下，公司积极开发包括针
剂统排机、输液成品分拣机等多种产品在内的静配中心自动化药房整体解决方案，助
力各级医疗机构逐步转变药物调配流程。
（3）公司拥有丰富的产品线，覆盖领域较广，具备为客户提供整体解决方
案能力公司通过多年的发展，可提供快速发药机、高速发药机、智能调配机、分包机
等多种类产品，涵盖了门诊药房、急诊药房、住院药房、静脉药物配置中心等医院多
个区域，并可针对不同区域进行灵活的配套，满足药房整体自动化改造的要求。是目
前国内少数能够独立在医院自动化药房领域提供较为完整的产品体系结构和综合服务
能力的企业之一。
（4）公司拥有完善售后服务网络，可实现定期维保与快速维修响应，是产
品高附加值的体现，由于公司产品应用于各级医疗机构，公司产品的定期保养、及时
的维修响应直接关系到医疗机构门/急诊、静配中心、病区等部门的正常运转。公司
拥有覆盖全国有30个省、自治区、直辖市的售后服务网络，提供全年365天*24小时服
务响应。主要地区均能实现2小时内响应，24小时内完成维修服务。公司完善的服务
网络保证了售后服务的快速响应和全面覆盖，在使用期内产品一旦出现质量问题，售
后服务人员能够迅速响应，及时到达现场，解决相关问题，为客户提供专业、高效、
快捷的服务。定期维保与快速维修响应，是产品高附加值的体现。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
2020年，在疫情蔓延的严峻形势下，公司及时调整销售战略，顺势积极向
市场推出无人隔离药房、智能留样库、医疗垃圾处理系统等产品，也正因为公司多年
来研发实力的积累，产品在报告期内得到了市场的广泛认可，也为在疫情下公司的持
续成长性保驾护航。
在疫情的考验下，公司的各项运营能力得到了进一步提升。在运营效率管
理方面，公司通过事前的客户信用评估体系、事中执行监控和事后的机制闭环，实现
应用账款周转效率持续提升。通过建立以销售订单为驱动的滚动预测体系实现库存周
转效率的持续优化，进而实现报告期内经营活动现金流净额较同期上升115.92%。
研发方面，公司坚持前沿科技，树立行业标杆，引领技术升级，持续投入
探索行业技术发展方向，不断加大投入实现技术突破，对现有产品进行迭代升级和技
术创新，并持续投入研发下一代产品。同时，公司坚持整合打造技术平台，加快先进
技术的成果转化速度、拓展产品应用领域，快速精准地研发新产品，不断拓宽应用领
域。
在供应链方面，公司通过模块整合、工艺优化、增加排班等方式提产提效
，保证了2020年度项目产品供应的及时响应，供应链能力得到有效提升优化。通过培
训等方式提升工人生产水平和效率，提升公司智能制造水平，从而提升产品品质，降
低成本。
在人力资源管理体系方面，公司加大了人力资源的开发和配置力度，最大
限度地发挥人力资源的潜力，打造一支技术一流的员工队伍，为公司的可持续发展提
供人才保障。根据公司发展需要，公司不断拓宽人才招聘渠道，积极引进适合本公司
发展的技术人才、营销人才和管理人才，提升公司技术研发能力和销售、管理水平。
良好的管理是公司形成核心竞争优势并实现快速成长的基础，也是公司改
善和提高自主创新能力的源泉。报告期，公司不断完善现代企业管理制度，提升管理
能力和经营水平。进一步完善公司内部审计、风险控制机制，加强内部管理，形成规
范化、标准化管理体系，防范经营风险。
2020年，公司实现营业收入30,997.91万元，较上年同期增长6.37%，其中
母公司实现营业收入25,066.35万元，较上年同期增长4.10%；实现归属于母公司股东
的净利润7,165.71万元，较上年同期增长33.8%，其中实现归属于上市公司股东的扣
除非经常性损益的净利润6,252.70万元，较上年同期增长22.95%。
二、风险因素
(一)尚未盈利的风险
(二)业绩大幅下滑或亏损的风险
(三)核心竞争力风险
（一）产品及技术创新研发风险
新产品的不断开发、产品线的逐步拓展、相关技术的持续积累是公司保持
核心竞争力及较高毛利率水平的关键因素。随着医改政策的不断落地，以精益化运营
为目标、信息化与自动化为手段的现代医疗物资管理成为重要课题，这也对医疗物资
智能管理产品精细化及技术性提出了更高更复杂的要求。若出现公司对行业技术发展
预计趋势出现偏差、同行业公司在技术研究方面率先实现重大突破，将可能导致公司
的技术优势不复存在，进而使公司产品和技术面临被替代的风险。随着行业的不断发
展及市场规模持续扩张，必将吸引更多的资金、人才及技术的加入，行业竞争将进一
步加剧。如果竞争对手利用通用技术或其他方式取得相关技术，并进行进一步创新；
或其他行业竞争对手通过加强替代产品的研发和突破，达到对本行业产品在功能上的
取代；且如果公司无法基于其目前已有的核心技术紧跟市场方向进一步取得技术创新
及突破，将会导致公司无法保持其市场占有规模并优先取得市场发展机会，对公司进
一步发展产生不利影响。
（二）核心技术及业务人员流失风险
公司现有的核心技术及业务人员在产品研发、材料采购、生产管理、销售
及售后服务等环节积累了丰富的经验，对本公司发展起着重要的作用。随着经营规模
的扩大，公司对研发、采购、生产、销售等方面人才的需求将进一步显现，如果公司
不能及时引进、培育相关人才，在薪酬、福利等方面不能为各类人才持续提供具有竞
争力的发展平台，可能导致人才队伍的不稳定，对公司生产经营造成影响。
(四)经营风险
（一）毛利率波动风险
公司所处行业需要一定的软硬件开发能力，产品具有较高附加值，整体毛
利率水平较高。公司毛利率变动主要受产品销售价格变动、原材料采购价格变动、产
品结构、市场竞争程度等诸多因素影响。
在未来经营中，随着内外部环境的变化、产业的日渐成熟以及市场竞争程
度的逐步加剧，如果公司主要产品销售价格下降、原材料价格及人工成本上升，或公
司成本控制能力下降，公司不能在产品技术、产品结构和市场开拓等方面保持竞争力
，将有可能导致公司出现产品毛利率下降的风险；此外，公司对于新产品研发的持续
投入是公司毛利率相对较高主要原因，如果公司不能准确识别和跟进产业宏观政策导
向、把握下游市场需求发展趋势并推出新产品，亦或是公司市场开发无法与市场需求
准确契合或达到预计效果，也可能导致公司订单减少并进一步影响毛利率水平。
（二）应收账款管理风险
公司应收账款的增长主要受收入规模扩大、客户结算流程较长和季节性的
影响。若客户因经营状况发生重大不利变化或其他原因导致应收账款无法及时收回，
将对公司资金使用效率和经营业绩产生不利影响。
（三）OEM采购模式风险
公司从采购下单到完成入库须经过一定的生产周期，如果未来供应商由于
不可抗力或其他因素临时中断与公司合作，公司需要在短时间内切换至备选供应商并
确保其可以满足公司的定制化需求，否则公司业务开展可能将会受到不利影响；此外
，若OEM供应商出现关于保护商业机密的内控设计、执行缺陷等事项，可能导致泄露
公司向其提供的设计和需求方案，则可能对公司保持竞争优势地位产生不利影响。
（四）子公司经营风险
截至报告期末，公司拥有4家全资子公司、4家控股子公司，公司建立了《
子公司管理制度》，对子公司的生产经营、投资决策进行约束管理，确保子公司合法
合规经营。若公司内部控制制度不能得到有效执行，公司对子公司约束机制不能得到
严格执行，将可能导致子公司管理失控、经营亏损等问题。
（五）市场开拓风险
1、现有客户需求渗透能力减弱的风险
国内医疗物资智能管理系统产品线不断完善，由自动化向“信息化、智能
化”的方向发展。公司如果无法精确洞悉、及时跟进下游各类医疗机构新的需求，不
断研发和提供更契合新的市场导向、具市场竞争力的产品，则可能会动摇公司对现有
客户的渗透能力。
2、新客户、新市场拓展的风险
为了保持较高的盈利能力，公司必须持续进行新领域、新产品、新客户的
拓展。由于客户开发需要一定的周期，如果新领域、新客户、新产品的拓展在未来取
得经营业绩没有达到预期，可能对公司经营业绩造成不利影响。
（六）市场需求变化风险
医疗物资智能管理行业为新兴行业。目前在医疗机构自身信息化建设和医
药供应链服务企业物流延伸服务建设的双重背景下，行业内产品线不断完善，产品需
求日趋多元；与此同时，随着新的政策意见不断出台、下游医疗机构考评指标的优化
细化，公司产品的应用场景、与下游客户的服务及合作模式也可能发生变化。如果面
对外部环境的变化，公司不能敏锐识别、积极响应、及时调整产品结构，可能对公司
的经营业绩增长造成不利影响。
（七）产品质量风险
医疗物资管理有着严苛的存储环境要求，高时效性的传输需求，复杂多样
的调剂、分拣、配发模式、以及高度专业的合规管理监控需求。上述环节的质量管控
直接关乎患者治疗效果甚至生命安全，一旦出现质量问题，公司将可能面临诉讼、赔
偿等事宜。如果公司的质量管理体系存在不足或失效，可能导致公司产品的质量不合
格，客户索赔或合作关系终止等状况，亦会对公司的声誉及业绩造成不利影响。
（八）季节性风险
公司产品终端用户主要为各级医疗服务机构。受预决算周期、节假日、新
医院开业时间、结算习惯等因素影响，公司客户通常从每年第二季度开始实施采购计
划。考虑到生产周期和交货验收情况，公司主营业务收入的实现主要集中在下半年，
项目施工、验收、回款及收入确认均具有较强的季节性特征。如果公司未能对经营活
动进行合理的预期和计划，充分协调好资金调配、采购、生产、仓储、物流等供应链
环节，以应对季节性的特征，则可能对公司生产经营带来负面影响。
(五)行业风险
医疗物资智能管理行业为新兴行业。目前在医疗机构自身信息化建设和医
药供应链服务企业物流延伸服务建设的双重背景下，行业内产品线不断完善，产品需
求日趋多元；与此同时，随着新的政策意见不断出台、下游医疗机构考评指标的优化
细化，公司产品的应用场景、与下游客户的服务及合作模式也可能发生变化。如果面
对外部环境的变化，公司不能敏锐识别、积极响应、及时调整产品结构，可能对公司
的经营业绩增长造成不利影响。
(六)宏观环境风险
一、新型冠状病毒肺炎疫情对公司经营造成负面影响的风险
2020年初，国内新型冠状病毒肺炎疫情爆发，致使全国各行各业均受到不
同程度的影响。因新冠疫情导致的物流管制、限制人员流动等情况使公司部分项目难
以按预计时间完成发货、安装、验收等工作，公司销售环节受到一定影响。目前国内
疫情已得到有效控制，但海外疫情仍呈现一定不确定性，若国内疫情出现反复或加剧
，可能对公司未来生产经营和盈利水平产生不利影响。
二、税收优惠政策变化风险
公司在报告期内享受多种税收优惠政策，其中较为重要的政策包括：
1、2015年10月10日，公司取得编号为GR201532001390的《高新技术企业证
书》，本公司企业所得税优惠期为2015年1月1日至2017年12月31日，2017年度企业所
得税按15%的税率计缴。2018年11月28日，公司取得编号为GR201832004375的《高新
技术企业证书》，2018年度、2019年度及2020年1-6月企业所得税按15%的税率计缴。
子公司优点优唯于2018年11月30日取得编号为GR201832005087的《高新技
术企业证书》，2018年度、2019年度及2020年1-6月企业所得税按15%的税率计缴。
2、根据财政部、国家税务总局文件，财税(2011)100号《关于软件产品增
值税政策的通知》，本公司及子公司艾隆信息2017-2019年度及2020年1-6月销售自行
开发生产的软件产品，享受增值税实际税负超过3%的部分即征即退政策。
公司报告期内主要受益于上述税收政策优惠，如果未来存在国家税收政策
变化或公司自身不再符合税收优惠政策的认定条件，公司将不能持续获得该类优惠，
对公司经营业绩和盈利产生不利影响。
三、政府补助政策变化风险
如果未来公司享受的政府补助政策或金额发生不利调整，将对公司经营业
绩和盈利产生不利影响。
(七)存托凭证相关风险
(八)其他重大风险
二、报告期内主要经营情况
报告期内，公司实现营业总收入309,979,146.84元，比上年同期增长6.37%
；营业成本127,173,759.67元，比上年同期增长0.78%；销售费用、管理费用、研发
费用与上年同期相比分别增长（下降用“-”表示）-6.50%、-9.17%、38.68%；实现
营业利润80,552,803.05元，比上年同期增长25.73%，归属于母公司的净利润71,657,
095.31元，比上年同期增长33.80%。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
国内医疗物资智能管理业务属于新兴行业，正处于成长期。就部分小型单
品设备存在国内外品牌相互竞争的市场特点。同时，由于国内外医疗体制不同，医院
规模具有差异，以本公司为代表的国内企业针对医疗服务机构不同的应用场景设计出
整体解决方案，技术积累深厚，具有一定的市场先发优势。
随着医院整体信息化改造成为大势所趋，目前公司凭借丰富的产品线、稳
定的产品质量和健全的售后服务，受到市场的广泛认可。
近年来，外部市场环境对公司发展较为有利，体现在以下几个方面：1、医
院数量逐年增加推动行业需求；2、“智慧医院”是新时期医院建设的大势所趋；3、
国家财政医疗卫生支出逐年增长带动行业需求；4、我国医改政策推动行业市场扩容
；5、医药供应链服务企业的转型为行业提供发展机遇；6、多元化新兴应用场景市场
空间广阔。相关行业的发展趋势为公司未来的发展提供了良好的发展机遇。
(二)公司发展战略
公司将顺应市场发展趋势、坚持蓝海市场的战略定位，紧紧抓住国家智慧
医院建设、“互联网+医疗健康”等战略发展机遇，坚持定位高成长市场，实现新的
增长与发展。
公司将坚持前沿科技，树立行业标杆，引领技术升级，持续投入探索行业
技术发展方向，不断加大投入实现技术突破，对现有产品进行迭代升级和技术创新，
并持续投入研发下一代产品。同时，公司坚持整合打造技术平台，加快先进技术的成
果转化速度、拓展产品应用领域，快速精准地研发新产品，不断拓宽应用领域。
(三)经营计划
1.公司将不断探索互联网+、共享经济等新型销售模式，从广度和深度多层
次发掘客户需求。
2.优化供应链管理，通过完善信息化网络平台等方面的建设，打造智能制
造工厂，提升公司精细化管理能力，有效降低公司成本。
3.改善信息化系统，信息部门对流程与数据进行优化，降低部门间的沟通
成本，加强沟通的有效性。通过传媒，加强各部门的信息对称，进一步提高了各部门
的工作效率。
4.加强人才储备，公司坚持以人为本的原则，大力招聘研发、生产、销售
人才，积极开展培训工作，尤其是对员工素质与技能的提升，充实公司管理队伍，为
公司发展提供坚实的人才保障。
四、报告期内核心竞争力分析
(一)核心竞争力分析
（1）拥有软硬件开发能力
公司通过长期的技术研发积累，开发了针对不同应用场景、不同产品的产
品设计及软件控制系统。截至本报告期末，公司及子公司已取得72项软件著作权和36
1项专利，其中发明专利153项（PCT国际发明专利1项）。
软件方面，公司基于对智能医疗物资行业业务流程的深刻理解，自主开发
了艾隆自动化药房计算机控制软件V1.0、艾隆智能存取系统控制软件V1.0等多项药品
等医疗物资管理的系统软件。以快速发药产品存储模块控制系统为例：该程序运用库
存安全算法模型，抓取历史用药数据、流行疾病情况、待配处方等信息进行多因子综
合分析，自动生成补药信息，合理规划物资补库路径，驱动设备自动安全补库，实现
了库存自动分析与智能备库。
硬件方面，公司核心技术产品均系自主研发设计，研发设计过程中，需要
设计输出大量图纸，融合了公司多项核心技术，各模块以及整机涵盖多项专利及著作
权。以快速发药机为例，涉及发药、存储、补药、传输等环节的多项技术领域，不同
技术领域拥有多项专利技术及软件著作权。例如，补药技术领域中，拥有19项发明专
利及3项软件著作权。
（2）对应下游客户不断针对痛点提出的需求，公司能够快速响应，结合院
内业务流程的理解，不断实现新产品开发
针对下游客户在日常业务中不断发掘的痛点和难点，公司经过充分的市场
调研，能够对客户的功能需求、业务模式、布局设置等问题做出快速准确的判断，及
时推出相应方案设计，灵活有效地满足客户对不同产品的个性化需求。
以静配药房产品为例，2010年前后国家卫生部相继颁布了《静脉用药集中
调配质量管理规范》，各级医疗机构结合其服务现状及发展需求，需相应逐步建立和
完善静脉用药集中调配模式。在集中配置模式下，由于医院患者数量逐年增加，各级
医疗机构日均调配药品数量不断增长，静配岗位人员需求和劳动强度日益攀升，医疗
机构对调配效率和准确率提出了更高的要求。在此背景下，公司积极开发包括针剂统
排机、输液成品分拣机等多种产品在内的静配中心自动化药房整体解决方案，助力各
级医疗机构逐步转变药物调配流程。
（3）公司拥有丰富的产品线，覆盖领域较广，具备为客户提供整体解决方
案能力
公司通过多年的发展，可提供快速发药机、高速发药机、智能调配机、分
包机等多种类产品，涵盖了门诊药房、急诊药房、住院药房、静脉药物配置中心等医
院多个区域，并可针对不同区域进行灵活的配套，满足药房整体自动化改造的要求。
是目前国内少数能够独立在医院自动化药房领域提供较为完整的产品体系结构和综合
服务能力的企业之一。
（4）公司拥有完善售后服务网络，可实现定期维保与快速维修响应，是产
品高附加值的体现由于公司产品应用于各级医疗机构，公司产品的定期保养、及时的
维修响应直接关系到医疗机构门/急诊、静配中心、病区等部门的正常运转。
公司拥有覆盖全国近30个省、自治区、直辖市的售后服务网络，提供全年3
65天*24小时服务响应。主要地区均能实现2小时内响应，24小时内完成维修服务。公
司完善的服务网络保证了售后服务的快速响应和全面覆盖，在使用期内产品一旦出现
质量问题，售后服务人员能够迅速响应，及时到达现场，解决相关问题，为客户提供
专业、高效、快捷的服务。定期维保与快速维修响应，是产品高附加值的体现。
(二)报告期内发生的导致公司核心竞争力受到严重影响的事件、影响分析
及应对措施。
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