≈≈金牌厨柜603180≈≈维赛特财经www.vsatsh.cn(更新:21.08.31)
★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）公司主营业务
公司创立于1999年，是国内领先高端整体厨柜、定制及智能家居解决方案
提供商，为消费者提供专业的整体厨柜、定制及智能家居研发、设计、生产、销售、
安装及售后等整体服务。
公司是全国工商联家具厨柜专委会会长单位，中国五金制品协会整体厨房
分会会长单位，拥有国家认定“厨房工业设计中心”，先后荣获国家级“智能制造示
范企业”、“智能制造综合标准化与新模式应用企业”、“中国驰名商标”等荣誉称
号，连续9年蝉联“中国房地产500强首选厨柜品牌”。
（二）公司主要经营模式
1、采购模式
公司与主要供应商建立了紧密的战略合作关系，通过签订年度框架合同，
根据实际需要下订单。随着采购模式逐渐成熟，公司通过缩短采购周期、针对板材等
关键性原料根据价格波动设置适当库存等措施，合理安排生产，逐步降低库存、提高
资金使用效率。
2、生产模式
公司生产模式为以销定产，通过公司的智能制造系统与大规模敏捷制造技
术成果相结合，将订单以标准件及非标准件等方式进行模块化拆分，单一车间生产固
定模块、多个车间配合生产，提高单一生产线的标准化水平，实现大规模定制。通过
提升大规模定制能力，实现内部的专业化分工，形成高度柔性的生产体系，大幅提高
了生产效率。
3、销售模式
公司销售模式主要有经销商专卖店销售模式、大宗业务销售模式、直营专
卖店销售模式、以及电子商务销售模式等。在前述模式基础上，公司通过不断拓宽营
销网络和推动营销创新，提升订单数量和订单单价。
（三）行业情况
根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），公司
所属行业为家具制造业（C21）中的集成创新行业—定制家具行业。与成品家具相比
，定制家具融合个性化设计服务、大规模定制、标准化安装、兼具现代服务业等鲜明
特点，致力为消费者提供个性化家具解决方案。
1、定制家具市场规模稳步增长
定制家具具有较强的装修属性，需求主要来自首次置业、旧房翻新和住宅
精装修等方面，与房地产行业景气度关系较为密切。未来随着棚户区改造工程、精装
房快速发展、城镇化水平不断提升，以及存量房更新改造需求增加等影响，定制家具
行业发展前景良好。
2、行业发展趋势
（1）智能制造
个性化定制将成为家居产业的主流，制造业的核心任务已经从传统的扩大
规模向如何满足用户的个性化需求、如何为用户提供全流程个性化体验、如何为用户
提供更好的服务方向转变。面对多样、快速变化的市场需求，建立智能化柔性协同生
产成为企业核心竞争力。企业需要借助物联网、云计算和大数据等不断涌现的新技术
，对制造系统进行柔性化、个性化改造，突破制约大规模定制化生产的关键技术，实
现对市场的需求进行快速响应和调整。
（2）智能家居
2018年政府工作报告提出“发展智能产业,拓展智能生活”，大力推动人工
智能技术的成熟以及商业化应用，智能家居将加速从“概念”向“落地”发展。同时
，智能家居的应用领域从家电、安防等向家具领域扩展，智能厨房等产品迅速进入市
场。但智能家居是一个“系统工程”，只做到家电、家具单品的智能化是远远不够的
，互联互通的一体化智慧场景化体验才是未来定制家居大势所在。定制家居定制的核
心是以人为本的场景设计，是以客户需求及客户数据为中心，围绕场景为基础，更多
的把智能化的产品服务植入设计，从而更好的服务于用户。
（3）全屋定制
全屋定制的发展，是由消费者的需求逻辑所驱动的。房价上涨和居住空间
小，使消费者期望更高效利用空间；而生活品位的提高，使消费者对整体效果、风格
匹配提出更高要求。满足一站式采购、空间整体解决方案、整体设计等的全屋定制，
将成为家具市场的必然趋势。但从单品定制到全屋定制，对定制家具企业而言不是单
纯的品类延展，对企业的研发设计、技术工艺、信息技术、生产制造等提出较高要求
。
（4）全渠道营销
近两年无论是基于抖音、今日头条等新媒体，还是KOL/网红经济，新兴用
户的触达方式趋于更加多元，流量呈现碎片化。定制家居将面对的是互联网的原居民
，是通过智能手机教育起的用户；用户的变化带来了渠道的巨大裂变，渠道影响力的
着眼点也发生很大的变化，积极拥抱新消费者，全渠道营销成为不可回避的趋势。
3、市场竞争格局
目前家具行业集中度较低，2017年来多家定制品牌企业成功上市，并且借
助资本市场加速渠道布局、整合产业链、延伸品类，获得远超行业的业绩增长，抢占
中小企业市场份额。同时，地产、互联网、家电等企业纷纷跨界进入家装乃至家具行
业，产品线逐步向家具行业延伸，将加剧家具行业竞争。此外，受益于消费升级，消
费者对品牌、设计、售后服务等的关注，以及国家环保门槛的提高，中小家具企业的
生存空间受到进一步挤压。预计受资本、消费升级等因素推动，家具市场份额将不断
向全国性品牌集中。
二、经营情况的讨论与分析
（一）2021年上半年主要经营情况
2021年上半年，上游房地产行业受国家政策调控整体呈现稳步发展，但建
材家居消费呈现恢复性增长，据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会发布数
据显示，2021年上半年全国规模以上建材家居卖场累计销售额为4809.9亿元，同比上
涨74.72%。
面对行业的机遇与挑战，公司围绕既定经营目标，积极推进数字化转型升
级，加速构建数字化能力。在渠道方面，加快推进创新渠道模式和市场覆盖，持续深
化与房地产龙头企业的战略合作。报告期内，公司实现营业收入13.27亿元，同比增
长60.12%；实现归属于上市公司股东的净利润0.87亿元，同比增长41.15%；实现归属
于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润0.44亿元，同比增长54.81%。
1、品类发展
近年来，公司坚持以厨柜为核心，向衣柜、木门等品类拓展，逐步构建满
足消费者一站式需求的全屋定制能力。依托厨柜的品牌、渠道资源，衣柜、木门等新
品类快速布局与发展，且品类间的协同效应逐渐显现。报告期，公司厨柜业务收入10
.04亿元，占主营业务收入比重76.88%，同比增长53.62%；衣柜业务收入2.76亿元，
占主营业务收入比重21.13%，同比增长77.97%；木门业务收入2091.55万元，占主营
业务收入比重1.60%，同比增长256.57%。
公司积极推动将物联网和人工智能等技术与家居融合，作为全屋定制家居
领域的智能家居创新者，已经率先将人工智能融入到定制家居产品中，并推出了智慧
门屏等重量级的前沿产品。此外，MALIO玛尼欧厨电推出“智能健康烹饪中心”，涵
盖智能烹饪、集成烹饪、集成洗涤、健康用水、健康饮水、健康食储6大产品矩阵，
采用冰箱智能中控、琴键式触摸控制技术、语音降噪处理等新技术，打造智慧厨房空
间。2021年是玛尼欧渠道发展的元年，将加大力度进行专卖店、专营店以及专区的扩
展。
2、渠道拓展
为进一步强化零售渠道覆盖，尤其是加快新品类布局，公司持续推进渠道
模式创新。通过设立平台分公司，推动核心市场渠道深耕，赋能区域加盟商运营；加
强商圈管理，采取分区招商推动渠道下沉；采取1+N模式，加强渠道各品类间资源协
同，增强市场竞争力。截至2021年6月30日，公司金牌厨柜门店1668家（含在建店）
，金牌衣柜门店820家（含在建），金牌木门店及专区248家（含在建）。
面对家装渠道快速增长，公司快速推动原有家装、整装业务模式升级，打
造大客户直供、金牌厨柜整装馆、总部战略全包、总部战略设计师等七种模式。报告
期内，公司已与慕思优家、生活家、喔喔哒整装、沈阳晋级等9家公司签订战略直供
协议。同时，公司围绕产品体系优化、标准展厅建设、交付保障体系提升等方面，聚
焦家装渠道突破。
工程大宗渠道方面，公司持续拓展与头部房地产企业的战略合作，与42家
百强房地产企业签订战略集采协议；另一方面，加强新品类拓展，成立木门事业分部
，聚焦木门品类在大宗渠道的拓展。报告期内公司大宗渠道实现营业收入4.55亿元，
同比增长88.74%。
海外市场方面，受益于RTA渠道拓展、工程项目落地，报告期内实现营业收
入8541.23万元，同比增长44.72%。
3、企业数字化
公司以数据治理为基石，夯实公司数据资产管理能力，搭建大数据数智中
台，在数字运营、数字营销、数字交付、数字研发等方面全方位推动数字化升级。
数字运营方面，公司已完成各项经营活动数据的采集、存储、计算、建模
，形成集团数据资产。报告期内，公司正逐步构建数据科学平台，搭建销售科学预测
模型，持续提高数据应用能力，解决企业各部门在数据使用上的问题，驱动业务创新
与发展。
数字营销方面，面对消费线上化趋势，公司以数字O店为载体，进一步贯通
线上线下业务服务流程，提升线上流量转化及客户服务体验。同时，针对加盟商获客
转化率提升的痛点，公司设计服务能力提升为核心构建高效获客系统，并根据加盟商
个性化需求实现千店千面。
数字交付方面，在原有的柔性生产能力基础上大力应用工业物联网技术和
人工智能解决方案，在生产体系导入MES、APS软件平台等，实现对生产制造全过程、
产品全生命周期数据收集，为下阶段构建算法模型提供数据基础。
数字研发方面，为进一步提升各品类研发协同共享，公司导入PLM系统，通
过梳理9大物料的主数据标准流程以及全生命周期管理体系的建设，实现市场需求、
产品、工艺、物料等全链条数据高质量传输，提升精益研发效率。
4、研发创新
2021年上半年研发支出7351.95万元，同比增加48.95%。为进一步增强新技
术、新材料等基础研发，公司成立GOKI金牌家居创研联盟，构建“三库一网”研发共
享平台，以需求模块+合作模块+厂方模块为核心，打造开放合作的技术、材料平台，
推动重大技术、项目、材料攻关。
为适应公司大家居发展战略要求，提升产品一体化开发，公司根据消费客
群、市场定位、产品风格等维度对厨柜、衣柜、木门、玛尼欧厨电等品类产品进行梳
理，确定7大产品系列。未来将在此基础上，结合市场、用户洞察，形成公司整体产
品战略规划指引产品开发、市场营销。
5、交付保障
未来随着成都西部物联网智造基地建设，公司将形成国内厦门、江苏和成
都三大基地，国外泰国、越南两大基地的生产布局。公司以交付数字化为核心，通过
统一生产基地工艺标准、品质标准等，推动各基地生产、物流协同，建立支撑国内、
国际竞争的高效供应链体系。
6、组织建设
为进一步激活各事业主体经营活力，公司在衣柜、工程、海外三个事业中
心试点推行内部合伙人机制，凝聚优秀核心人才和资源，打造事业命运共同体。同时
，随着公司大家居战略不断推进，需要更多优秀的人才，为此公司启动“领军人才”
项目，寻找并培养有意愿在行业内发展且具有高增长潜力的领军人、创新者或挑战者
。
（二）2021年下半年主要经营计划
1、门店增长
在线下零售渠道全面落地1+N模式，强化品类协同，加快新品类渠道布局；
依托成都、长沙等平台分公司试点，完善渠道轻资产运营模式。同时，聚焦百强家装
企业的战略签约，加快家装渠道专区/专卖店建设。
2、数字营销
以成都、长沙数字O店的运营为载体，在客户管理、流量导流转化等环节贯
通线上线下业务流程，并探索构建DMP系统提升用户数据运营；加快高效获客系统的
试点，根据加盟商应用需求实现产品快速迭代，真正赋能加盟商。
3、数字交付
下半年实现MES、APS在厦门、泗阳基地的全覆盖，通过对产线效率、设备
运行等的分析，优化产线资源配置，并逐步构建智能调度、优化的算法，实现板材利
用率和制造效率的提高。
4、研发提升
深化实施PLM二期，构建工艺数据管理体系,实现各环节信息在整个工艺过
程的无缝转移。为进一步提升研发效率，贯通产品研发与市场竞争，构建持续领先的
产品竞争力，研发体系将在下半年系导入IPD项目。
5、数字运营
强化与业务流程紧耦合，进一步完善数据科学平台和销售科学预测模型，
提升数据对业务创新的支撑。
6、组织建设
持续深化合伙人机制，在事业部内部落地二级、三级合伙人制度，中台、
后台局部尝试推进市场化的企业业务。通过G-STAR、领军人才等项目为抓手，进一步
加快人才培养、储备。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况
有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
三、可能面对的风险
1、受国民经济及居民生活水平影响的风险
定制家具行业的发展，与国民经济持续健康发展直接相关。近年来，中国
经济持续增长，有效提高了消费者对定制家具价格的接受能力，消费层次不断提高，
消费理念转向品牌消费，为具有品牌优势的定制家具企业带来了巨大发展空间。但是
，随着经济全球化的发展，我国经济正日益融入世界经济体系并成为其中的重要组成
部分，因而中国经济的发展不可避免地受到国内外多种因素的影响。如果国民经济及
居民可支配收入增速减缓，将影响到城镇居民的消费意愿和能力，包括整体厨柜、衣
柜、木门在内的定制产品将受到一定程度的影响。
2、房地产行业调控的风险
为促进房地产市场平稳健康发展，国家出台了一系列房地产调控政策措施
，对抑制房价过快上涨取得了积极作用。由于定制家具行业与房地产行业具有较大的
关联性，国家对房地产市场的调控将给定制家具行业发展带来一定的影响。定制家具
行业是一个新兴细分行业，定制家具产品的消费包括新建商品住宅、存量住宅二次装
修等。近年来，国家鼓励精装房，大宗业务将带来新的发展机遇，但公司销售结构占
比也将有所调整。
3、市场竞争加剧的风险
公司所在的定制家具行业属于新兴细分行业，与传统家具行业相比，定制
家具具有个性化设计、空间利用率高、环保节约等优点。近年来，随着我国城镇化进
程的加快、居民可支配收入的不断提高，国内定制家具行业呈快速发展的趋势。由于
定制家具行业发展潜力巨大，毛利率水平相对较高，部分与定制家具行业具有关联性
的电器及家具建材类企业向定制家居行业渗透。随着竞争对手的加入，市场竞争将进
一步加剧。
4、原材料价格波动的风险
公司主要原材料包括板材、台板及五金配件等，如果未来公司主要原材料
价格发生大幅上涨，将对公司原材料采购成本的控制造成一定压力，可能影响公司经
营业绩和盈利能力。
四、报告期内核心竞争力分析
（1）品牌优势
公司从用户心智出发，不断推进高端产品定制化服务，以持续式、脉冲式
、矩阵式的广告投放策略，提升公司“金牌厨柜”、“金牌衣柜”、“金牌木门”、
“智小金”、“康小金”等品牌的知名度与美誉度。公司已逐步构建由机场、高铁、
高速媒体，互联网、新媒体等各种媒介整合的立体式品牌营销传播体系。目前，公司
在北京、上海、广州等各大机场、高铁等媒体投放广告，联合区域投放各大城市高速
广告、建材城墙体广告及核心市场城市大牌，投放今日头条、抖音、微信朋友圈，百
度、搜狗及神马搜索引擎，DSP等新媒体广告，通过官方媒体的受众覆盖率及影响力
，快速提升品牌知名度。同时，公司创新开展“中国爱厨日”、“金牌厨柜服务季”
、“金牌厨柜山海经设计力量”、“专业品质见证会”等一系列品牌活动，打造专属
品牌IP，全方位提升品牌的认知度及美誉度。公司通过数字化营销升级，以数字化内
容创新制造驱动品牌增长。
（2）研发设计优势
公司作为工信部首批国家级企业工业设计中心、国家技术创新示范企业，
依托自身全球化优势及核心技术，围绕产品技术创新和市场发展趋势，业务品类由厨
柜单品逐渐发力衣柜、木门、适老健康家居、智能家居、卫浴阳台、整装产品线、厨
电厨柜集成化等领域，形成高品质智慧家居解决方案。以客户健康为初衷，研究开发
家居无醛抗菌材料技术，抗菌水槽柜、抗菌防霉石英石台面等健康厨房设计理念，为
用户打造自然、安全、健康的家居生活环境。产学研方面，公司与中国林科院木材工
业研究所进行厨柜产品生命周期评价和绿色发展规划研究等深度合作，构建定制家居
绿色产品标准评价体系。技术创新作为公司的核心战略，建立了“产品创新发展、产
品创新激励机制、人才培养、科技管理、知识产权管理”完善有效的创新体系，建成
2.2万平米的研发创新大楼及产品展厅，为研发创新创造了优越的环境和条件。
公司主导起草了《家用厨房设备》GB/T18884-2015等6项国家标准、《住宅
整体厨房》JG/T184-2011等4项行业标准，以及《定制家居产品安装服务规范》5项行
业团体标准。截至报告期公司共拥有有效专利及软著350项，其中发明专利7项，实用
新型185项，外观专利132项，软著26件，荣获了中国设计红星奖、中国专利奖、“金
勾奖”、海峡杯工业设计奖等奖项。公司始终坚持精品品牌与更专业高端品牌的定位
，与设计大师联名开发产品，不断整合和对接国际精品品牌建设发展所必需的高质量
发展资源，为消费者提供专业好厨房。
（3）大规模定制优势
公司对所有定制化产品进行数字化参数化建模，并利用在线设计系统智能
、有效的将消费者的定制需求快速呈现成所想即所见的设计方案，通过公司前后端一
体化信息系统转化为产品的制造工艺信息，再以ERP作为驱动整体自动化、智能化生
产制造的数据主线，与自动化生产设备集成运作，通过APS高级排程算法，结合CutRi
te开料优化软件，找到板材利用率最高的订单批次组合，在提高订单处理效率的同时
，提高板材利用率。同时，公司运用国家863课题成果“木竹制品模数化定制敏捷制
造技术”，将公司的智能制造系统与大规模敏捷制造技术成果相结合，将订单以标准
件及非标准件等方式进行模块化拆分，再通过生产任务调度分发到多个车间配合生产
，提高单一生产线的标准化水平。通过该模式实现内部的专业化分工，形成高度柔性
的生产体系，大幅提高了生产效率。此外，公司还设置独立的生产线进行产品售后的
增补返修，提高了客户售后的服务品质，避免了产品返修对正常生产的影响。
（4）营销网络优势
公司积极推行以市场为导向的品牌战略，抓住定制家居市场的发展机遇，
充分利用公司品牌优势，主要采取经销为主、直营为辅的渠道发展模式，有效整合经
销商和公司自身资源，实现公司经营规模快速扩张。目前，公司的销售网络基本覆盖
全国各省、直辖市和自治区。截至报告期末，金牌厨柜门店1668家（含在建）、金牌
衣柜门店820家（含在建）、金牌木门店及专区248家（含在建），金牌整装门店28家
，店面总数2764家。公司的经销商管理体系以增强经销商盈利能力为核心目标，由厨
、衣、木事业中心及智能家居、电器、海外、整装等事业部构成，负责监测区域市场
、指导和管理经销商区域销售行为并为经销商提供各类营销支持，包括品牌推广、活
动策划、布局规划、建店指导、售后服务及员工培训等全方位内容，以提高经销商的
销售及经营管理能力。
（5）整体服务优势
定制家具行业具备服务密集型行业特性，售前服务包括销售、宣传、产品
宣导、上门测量及设计服务；售中服务包括订单全程跟踪管理、专业化安装及第三方
监理服务；售后服务包括用户回访、保养知识传授、产品维修和维护等。公司推行“
售前、售中、售后全链条无忧服务模式，以庞大的营销网络为基础，结合特约服务网
点，组成公司的专业服务队伍；全链条无忧服务与产品生产相互结合，为公司的业务
扩张奠定基础。公司成立至今每年持续开展“金牌服务季”活动，为用户提供免费的
上门保养，售后等增值服务，公司优质的服务受到广大消费者的认可。
（6）信息技术优势
公司作为国家863计划“木竹制品模数化定制敏捷制造技术”课题的主承担
单位，经过多年的摸索和沉淀，并结合863计划的研究成果，打造了一套“GIS系统—
工业化柔性定制智能解决方案”。GIS系统由大数据分析系统、在线设计系统、客服
总线系统、敏捷供应链平台、车间数控系统、数据采集系统等六大模块集成，从前端
客户流量的精准获取、客户服务的全流程管理、定制家居3D设计和全景VR体验到制造
后端的自动拆单、工艺信息流打通自动化设备实现智能制造、供应链协同及售后服务
等，GIS系统支撑着公司以客户为中心的企业经营模式。公司于2014年5月被国家工信
部评为首批信息化和工业化两化融合管理体系贯标试点企业，2017年荣获国家智能制
造试点示范项目，2018年荣获国家智能制造综合标准化与新模式应用项目。信息化战
略作为公司的核心战略之一，公司将继续对以上六大系统模块进行持续优化升级，打
造信息化环境下新型能力，保持企业持续竞争优势。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
面对突如其来的新冠肺炎疫情和复杂严峻的宏观经济形势，公司全体员工
在董事会的领导下，营销方面以营销数字化为引擎，积极拥抱零售线上化趋势，整合
线上、线下资源赋能经销商。渠道方面，创新渠道模式，加快市场覆盖，推动品类发
展；聚焦精装工程市场突破，打造新的业绩增点。研发方面，首创抗菌新技术，引领
健康厨房新标准。
2020年公司实现营业收入26.40亿元，同比增长24.20%；实现归属于上市公
司股东的净利润2.93亿元，同比增长20.68%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常
性损益的净利润2.37亿元，同比增长20.02%。
疫情发生后，公司迅速推出股权激励计划，有效激发了员工的信心、士气
，为公司全年经营目标的实现提供了有力保障。剔除本次股权激励费用摊销影响，公
司报告期实现归属于上市公司股东的净利润为3.14亿元，同比增加30.57%，扣除非经
常性损益的净利润为2.58亿元，同比增加32.16%。报告期，受订单增长推动及强化各
项费用支出，公司2020年度实现经营性活动产生的现金流净额为6.73亿元，同比增长
67.38%；报告期末，公司预收账款存量达4亿元，同比增长高达39%。
（一）品类发展
1、金牌厨柜
报告期，厨柜业务整体实现营业收入20.73亿元，同比增长16.38%。其中：
厨柜零售方面，面对突发疫情，公司积极拥抱零售线上化趋势，通过整合
线上、线下销售力量，发起“千店直播”、“主播带你揭秘金牌工厂”等系列活动，
创新家装新零售场景。同时，强化品牌数字化营销能力，与微博、小红书、抖音等平
台合作，把“量体裁柜好生活”理念，渗透多圈层消费者。依托公司数字化营销赋能
，经销商经营情况有了明显改善，全年实现销售收入11.63亿元，同比出现略微下滑
。
厨柜工程方面，公司持续拓展与龙头地产商的战略合作，同时加强供应链
开发，提升内部运营效率，增强产品的价格竞争力。报告期内大宗业务实现销售收入
8.08亿元，同比增长71.22%。
2、桔家衣柜
衣柜作为公司新的业务增长点，在持续压强投入下，保持快速增长。公司
在强化渠道布局的基础上，聚焦大商、标杆市场培育，深化与橱柜、木门等品类协同
，品类联动做大流量、做大单值。报告期内桔家衣柜业务实现营业收入4.99亿元，同
比增长63.46%。
3、桔家木门
依托公司厨柜、衣柜的渠道、品牌资源，木门业务通过家居馆或厨衣、衣
木综合店形式，实现快速渠道布局。报告期内桔家衣柜业务实现营业收入2454万元，
同比增长222.60%。
4、智能家居
公司率先推出智能家居子品牌-智小金，拥有自主研发鲲鹭云平台及智小金
app，以家为载体运用人工智能、云计算、物联网等技术将用户、家居场景、智能电
器连成一体，打造智慧家居整体解决方案。2020年公司推出智小金智慧门屏S6，首创
使用嵌入橱柜设计，门屏一体完美融入环境，通过语音即可实现全屋智能控制，智慧
门屏S6荣获“鼎智奖-智能家居年度创新产品”。同时推出智慧门锁、智能按摩椅、
智能马桶等核心智能单品以及全屋无线系统产品，让用户体验到互联互通用户的极致
体验，获得市场的认可。报告期，智能家居在业务销售上取得了一定突破。
公司持续加强人工智能算法与室内用户行为研究等产学研合作，与电子科
技大学信息与软件工程学院成立智能家居联合研究中心。同时，公司在厦门高崎国际
机场开设首家智能家居体验馆，探索智慧家装新零售模式。
（二）渠道拓展
在零售渠道方面，公司不断创新渠道模式，设立平台分公司，以轻资产模
式，创新大城大商破局；在渠道布局上，采取分区招商、三级分销、互为分销等创新
模式强化渠道覆盖。截止2020年12月31日，公司金牌厨柜专卖店1585家（含在建店）
，桔家衣柜专卖店722家（含在建店），以及桔家木门专卖店及专区181家。
大宗业务方面，公司持续拓展与房地产企业的战略合作，加快衣柜、木门
、厨电等新品类在精装市场的拓展，截至报告期，公司与65家房地产企业签订战略集
采协议。报告期内大宗业务实现销售收入8.08亿元，同比增长71.22%。
海外市场方面，面对疫情、美国双反等因素，公司积极通过海外RTA、工程
渠道拓展，在海外布产能，实现业务较快发展；报告期内销售收入1.08亿元，同比增
长95.66%。同时，公司成功入股马来西亚上市公司SignatureInternationalBhd，持
续推进品牌国际化。
（三）企业数字化
公司近年来持续坚定推进业务全链路数字化，而疫情导致线下需求疲弱、
消费线上化、劳动力短缺等问题，进一步倒逼公司加快数字化转型进程：在数字化方
面，公司以数据治理为核心，夯实公司数据资产管理能力，搭建大数据数智中台，提
升数字运营能力，并以此为基础，在数字运营、数字营销、数字交付、数字研发等方
面全方位推动数字化升级，具体如下：
1、数据资产管理
通过建立数据中台对各项业务活动数据进行采集、存储，计算，建模等，
形成集团数据资产，对内支撑管理决策，对外提供增值服务，支持前端业务创新，为
后端系统减负，帮助制造业带动数据应用能力的持续提高，解决企业各部门在数据使
用上的问题，驱动业务创新与发展。
2、数字化营销
通过打通客户数据，加强营销协同管理，构建全景用户画像，助力精准营
销；打造高效获客系统，实现千店千面，赋能终端门店为消费者提供更好的服务体验
，从而提升金牌私域流量高效转化及客户服务品质。
3、数字化运营
企业财务数字化转型，数字化转型的目标集中于统一财务数据核算标准、
实现集团统一管控、实现信息共享和数据价值管理等几个方面。在着眼于财务领域提
质增效的同时，也将财务数字化转型对整个企业的支撑和赋能，包括对财务数据价值
的挖掘，对管理及决策的支撑等。
4、数字化交付
基于生产线数字化的全面打通，在原有的柔性生产能力基础上大力应用工
业物联网技术和人工智能解决方案，做到精细精准化，找到生产效率，生产成本，生
产质量的数字化平衡；结合完善的APS软件平台以及数据中台汇聚的数据湖、重构的
智慧产线和智慧物流，通过人工智能调度及优化算法，赋能订单计划流和生产执行流
程的核心计划体系，打造全屋定制下大规模个性化订制的按需准时生产、全国多基地
协同制造的新模式。
5、数字化研发
通过梳理9大物料的主数据标准流程以及全生命周期管理体系的建设，实现
市场需求、产品、工艺、物料等全链条数据高质量传输。推进研发数据最大化地共享
、共用、运营，提升精益研发效率，助力研发数字化转型。
（四）研发创新
随着全民健康意识快速提升，对于关乎入口安全的厨房也提出了更高的健
康要求。公司经过3年基础研究，1年半技术应用研发，联合晋大科攻克了厨房的抗菌
难关，行业首创“金属离子抗菌+高分子”抗菌技术。2020年5月20日，公司在业内首
推抗菌健康厨房，提出“抗”“杀”“净”“隔”“智”的抗菌五字诀，重新定义了
健康厨房的标准；8月，抗菌厨房材料获得日本SIAA抗菌标准认证；9月，健康厨房抗
菌“纯芯板”正式全线上市，公司厨柜柜体全面升级，聚焦“健康”痛点，引领健康
厨房新标准。公司持续增加研发投入，2020年研发支出1.34亿元，同比增加28.86%。
2020年获得授权专利及软著343项，其中发明专利7项，实用新型178项，外观设计专
利135项，软件著作权23项。
（五）组织升级
为进一步增强组织对业务发展的支撑，实现由机会增长升级为系统增长，
公司确定组织变革三大方向，并以此为指引全面推动组织升级和进化。厨、衣、木、
工程、海外等十大事业前台以建立端对端的经营责任主体为目标，聚焦发展，强化经
营；业务支持中台方面，公司新设立数字营销中心、招商建店中心、大营销中心三大
中心，提升资源整合与数据运营能力，强化中台协同和执行督导能力。同时，以客户
为中心，根据组织扁平、大部门运作、业务流程化管理、一岗多能四大原则，推动机
构精简，实现组织高效运营。
二、报告期内主要经营情况
见下表
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
(二)公司发展战略
随着时代的发展，智能化家居及个性化定制，正逐渐占据消费主力军的眼
球。公司将进一步在专业化领域拓展自身的竞争力，在国内和国际两个市场深耕，着
手于大家居战略，从厨柜向衣柜、木门、再向智能家居、整装领域拓展，打造未来家
居生态圈。
1、大家居战略
橱柜业务成为细分品类的领导品牌。面对激烈的市场竞争，以及消费分层
、渠道碎片化，公司将采取内外结合、批零结合、新旧结合的策略推动橱柜业务稳定
持续发展。
品类方面，厨柜是公司的核心成熟业务，衣柜、工程作为成长型业务，木
门、厨电、智能家居、家品、整装等作为培育型业务，未来做大规模的同时，加强多
品类协同。未来公司将通过对外投资并购和整合，构建大家居生态链，实现外延式增
长。
2、国际化战略
公司作为国内定制家具品牌出海的领导者，基于中国全产业链优势、信息
化水平优势、商业模式、规模效率、智能制造等优势，立志走向世界，参与全球定制
家具产业竞争和资源配置。目前公司已在海外布局生产基地，加速拓展美国、澳洲及
东南亚等市场。
3、智能家居战略
5G商用、人工智能等新技术的应用，对定制家居产业竞争格局将产生重大
影响，错失新技术在产业中的先机，可能就失去在产业的未来！智能家居是公司差异
化战略的核心，目前处于业务发展培育期。公司希望通过前瞻布局和推动，在未来行
业发展中保持行业领先地位。
(三)经营计划
2021年公司以全渠道增长为目标，以数字化、智能化为双引擎，贯通端到
端的全链路，建立敏捷高效的管理体系，同时以文化落地为抓手，构建卓越的组织力
，支撑企业持续健康成长。
1、企业数字化
在2020年数据治理基础上，公司将以业务数据化、数据业务化为目标推动
数字运营，以产品生命周期管理为目标推动数字研发，以数据模型实现端对端的流转
为目标推动数字交付，以人货场搬到导购手机上为目标推动高效获客，以私域运营商
城变现为目标推动流量运营。通过数字化对业务全链路的升级，不断突破组织和业务
边界能力。
2、门店增长
聚集资源、压强投入，推动开大店、多开店，加快空白市场覆盖；同时，
以建店设计交付提速为目标，围绕“出样标准、招商选样、设计运用”做标准化提速
，赋能招商快开店、开好店。
3、用户增长
通过全品类的营销创新、策划推广，不仅要实现用户多品类客单值的增长
，更要实现用户绝对数量的增长，以及品类联单率提升。同时，聚焦阳台卫浴空间、
设计师渠道、家装全包、二手房翻新、精装拎包等细分市场，通过业务模式创新、营
销创新等方式实现渠道和用户的突破。
4、研发提升
构建“三库一网”研发共享平台，即设计方案库、材料供应库、技术工艺
库以及金牌知网，赋能各品类产品及应用场景开发。同时，以业务市场竞争为导向，
围绕共性关键技术的攻关，提升全屋一体化产品研发能力以及的整体开发和供应链能
力，为终端提供更具竞争力的好产品。
5、交付保障
公司将加快西部物联网智造基地建设，完善海外卫星工厂布局，构建支撑
国内、国际竞争需要的供应链体系；以质量管理、外协管理等体系建设、提升为核心
，提升制造交付体系运营效率，满足多品类、多渠道的业务发展需要；构建基于数据
自动流动的状态感知、实时分析、数据决策、精准执行的闭环体系，通过生产制造全
过程、产品全生命周期数据的自动流动不断优化制造资源的配置效率，实现更好的质
量、更低的成本、更快的交付、更高的客户满意度。
6、组织能力
全面推动机制创新以激活经营活力，在事业部推行内部合伙人制度，并逐
步在事业部内部落地二级、三级合伙人制度；中台、后台局部尝试推进市场化的企业
业务。同时，干部作为公司的核心和第一生产力，总裁办层面继续深入轮值执行总裁
制度和每年的进出考评制度、述职和集中学习制度；各级干部的轮岗制度，竞聘及末
位淘汰制度，可上可下制度要执行的更彻底更压强，实现找干部要增长。公司将持续
深化首问负责制，强化执行力文化和管控，完善组织流程中规划、执行、督导三者形
成闭环，努力打造一流的执行力。
7、学习型组织
以奋斗者学院和金牌大学为载体，以G-STAR、领军人才等项目为抓手，全
面践行公司学习创新核心价值观，全面打造学习型组织。通过学练考赛，训战结合，
实现公司关键岗位人才培养。
2021年公司将以奋斗者精神为核心，打造高意愿、高素质、高绩效的金牌
团队。公司董事会将率领经营层及全体员工，将金牌之道及奋斗者文化转化为全员及
全体奋斗者的意识行动、习惯和素养并与时俱进，将公司不断持续推向新高度。
(四)可能面对的风险
1、受国民经济及居民生活水平影响的风险
定制家具行业的发展，与国民经济持续健康发展直接相关。近年来，中国
经济持续增长，有效提高了消费者对定制家具价格的接受能力，消费层次不断提高，
消费理念转向品牌消费，为具有品牌优势的定制家具企业带来了巨大发展空间。但是
，随着经济全球化的发展，我国经济正日益融入世界经济体系并成为其中的重要组成
部分，因而中国经济的发展不可避免地受到国内外多种因素的影响。如果国民经济及
居民可支配收入增速减缓，将影响到城镇居民的消费意愿和能力，包括整体厨柜、衣
柜、木门在内的定制产品将受到一定程度的影响。
2、房地产行业调控的风险
为促进房地产市场平稳健康发展，国家出台了一系列房地产调控政策措施
，对抑制房价过快上涨取得了积极作用。由于定制家具行业与房地产行业具有较大的
关联性，国家对房地产市场的调控将给定制家具行业发展带来一定的影响。定制家具
行业是一个新兴细分行业，定制家具产品的消费包括新建商品住宅、存量住宅二次装
修等。近年来，国家鼓励精装房，大宗业务将带来新的发展机遇，但公司销售结构占
比也将有所调整。
3、市场竞争加剧的风险
公司所在的定制家具行业属于新兴细分行业，与传统家具行业相比，定制
家具具有个性化设计、空间利用率高、环保节约等优点。近年来，随着我国城镇化进
程的加快、居民可支配收入的不断提高，国内定制家具行业呈快速发展的趋势。由于
定制家具行业发展潜力巨大，毛利率水平相对较高，部分与定制家具行业具有关联性
的电器及家具建材类企业向定制家居行业渗透。随着竞争对手的加入，市场竞争将进
一步加剧。同时，定制家具行业内也存在不正当竞争情况，如产品仿制、专利、商标
或企业名称等方面的侵权等，影响了行业的良性发展。虽然公司是国内定制家具行业
的领先企业，但随着行业的发展，公司面临市场竞争不断加大的风险，并可能对公司
的营业收入、利润率产生一定的影响。
四、报告期内核心竞争力分析
（1）品牌优势
公司从用户心智出发，不断推进高端产品定制化服务，以持续式、脉冲式
、矩阵式的广告投放策略，提升公司“金牌厨柜”、“桔家衣柜”、“智小金”等品
牌的知名度与美誉度。公司已逐步构建由机场、高铁、高速媒体，互联网、新媒体等
各种媒介整合的立体式品牌营销传播体系。目前，公司在北京、上海、广州等各大机
场、高铁等媒体投放广告，联合区域投放各大城市高速广告、建材城墙体广告及核心
市场城市大牌，投放今日头条、抖音、微信朋友圈，百度、搜狗及神马搜索引擎，DS
P等新媒体广告，通过官方媒体的受众覆盖率及影响力，快速提升品牌知名度。同时
，公司创新开展“中国爱厨日”、“金牌厨柜服务季”、“金牌厨柜山海经设计力量
”、“专业品质见证会”等一系列品牌活动，打造专属品牌IP，全方位提升品牌的认
知度及美誉度。公司通过数字化营销升级，以数字化内容创新制造驱动品牌增长。
（2）研发设计优势
公司拥有工信部首批国家级企业工业设计中心，实现以工业设计创造产品
高附加价值，引领企业高质量发展。公司重视研发设计人员选用制度建设、健全研发
三级体系，坚持十年的内部研发与技术专家的人才激励机制，有效地推动了人才发展
促进研发创新。公司多名研发设计人员荣获工信部工业设计领军人才、厦门市“十佳
优秀设计师”称号。
公司主导起草了《家用厨房设备》GB/T18884-2015等4项国家标准、《住宅
整体厨房》JG/T184-2011等2项行业标准，以及《定制家居产品安装服务规范》5项行
业团体标准。截至报告期公司共拥有有效专利及软著343项，其中发明专利7项，实用
新型178项，外观专利135项，软著23件，荣获了中国设计红星奖、“金勾奖”、海峡
杯工业设计奖等奖项。积极开拓适老健康家居品类，拓宽全卫定制产品系列。在产学
研合作方面，公司多家科研院所、研究机构、高等院校等建立战略合作关系。金牌厨
柜率先联合清华大学等研发“量体裁柜”个性化智能定制厨柜人体工学终端。与中国
林科院致力于绿色健康厨房发展纲要的研究，推动产业良性发展。全面升级一体化抗
菌厨房解决方案，健康升级，重新定义中国厨房的健康标准。
（3）大规模定制优势
公司对所有定制化产品进行数字化模块建模，并利用在线设计系统智能、
有效的将消费者的定制需求快速呈现成所想即所见的设计方案，通过公司信息系统转
化为产品的制造工艺信息，再以ERP作为驱动整体自动化、智能化生产制造的数据主
线，与数控自动化生产设备集成运作，快速实现最优的批次并单，并根据生产定量的
使用，精准的控制物料消耗，提高板材利用率。同时，公司运用国家863课题成果“
木竹制品模数化定制敏捷制造技术”，将公司的智能制造系统与大规模敏捷制造技术
成果相结合，将订单以标准件及非标准件等方式进行模块化拆分，再通过生产任务调
度分发到多个车间配合生产，提高单一生产线的标准化水平。通过该模式实现内部的
专业化分工，形成高度柔性的生产体系，大幅提高了生产效率。此外，公司还设置独
立的生产线进行产品售后的增补返修，提高了客户售后的服务品质，避免了产品返修
对正常生产的影响。
（4）营销网络优势
公司积极推行以市场为导向的品牌战略，抓住定制家居市场的发展机遇，
充分利用公司品牌优势，主要采取经销为主、直营为辅的渠道发展模式，有效整合经
销商和公司自身资源，实现公司经营规模快速扩张。目前，公司的销售网络基本覆盖
全国各省、直辖市和自治区。截至报告期末，金牌厨柜专卖店1585家（含在建）、桔
家衣柜专卖店722家（含在建）、桔家木门专卖店及专区181家（含在建），桔家云整
装5家，店面总数2493家。公司的经销商管理体系以增强经销商盈利能力为核心目标
，由大市场营销中心和厨、衣、木事业中心及各事业部构成，负责监测区域市场、指
导和管理经销商区域销售行为并为经销商提供各类营销支持，包括品牌推广、活动策
划、布局规划、建店指导、售后服务及员工培训等全方位内容，以提高经销商的销售
及经营管理能力。
（5）整体服务优势
定制家具行业具备服务密集型行业特性，售前服务包括销售、宣传、产品
宣导、上门测量及设计服务；售中服务包括订单全程跟踪管理、专业化安装及第三方
监理服务；售后服务包括用户回访、保养知识传授、产品维修和维护等。公司推行“
售前、售中、售后全链条无忧服务模式，以庞大的营销网络为基础，结合特约服务网
点，组成公司的专业服务队伍；全链条无忧服务与产品生产相互结合，为公司的业务
扩张奠定基础。公司成立至今每年持续开展“金牌服务季”活动，为用户提供免费的
上门保养，售后等增值服务，公司优质的服务受到广大消费者的认可。
（6）信息技术优势
公司作为国家863计划“木竹制品模数化定制敏捷制造技术”课题的主承担
单位，经过多年的摸索和沉淀，并结合863计划的研究成果，打造了一套“GIS系统-
工业化柔性定制智能解决方案”。GIS系统由大数据分析系统、在线设计系统、客服
总线系统、敏捷供应链平台、车间数控系统、数据采集系统等六大模块集成，从前端
客户流量的精准获取、客户服务的全流程管理、定制厨柜3D设计和全景VR体验到制造
后端的自动拆单、工艺信息流打通自动化设备实现智能制造、供应链协同及售后服务
等，GIS系统支撑着公司以客户为中心的企业经营模式。公司于2014年5月被国家工信
部评为首批信息化和工业化两化融合管理体系贯标试点企业，2017年荣获国家智能制
造试点示范项目，2018年荣获国家智能制造综合标准化与新模式应用项目。信息化战
略作为公司的核心战略之一，公司将继续对以上六大系统模块进行再升级，打造信息
化环境下新型能力，保持企业持续竞争优势。
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