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★2021年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司从事的主要业务
公司是金融科技驱动的金融IT综合服务提供商，主要向以银行为主的金融
机构提供信息技术服务和业务流程外包服务。公司所属行业为软件和信息技术服务业
。在信息技术服务领域，公司有软件产品与解决方案、软件开发与测试、IT运维与支
持三条产品线；在业务流程外包领域，公司有客户服务及数字化营销业务、数据处理
及综合、现金处理及驻点营销三条产品线。信息技术服务和业务流程外包两大业务板
块协同发展、深度融合，客户高度一致，形成了相对完整的服务供应链。
2021年上半年，国内疫情得到有效控制，行业需求持续放量，公司业务受
疫情影响不大，业务结构持续转型，市场份额稳步提升，本报告期业绩稳健增长。上
半年，公司实现营业收入14.36亿元，同比增长48.57%。其中，信息技术服务业务实
现营业收入8.39亿元，同比增长76.96%。业务流程外包业务实现营业收入5.97亿元，
同比增长21.25%。实现净利润1.22亿元，同比增长32.32%。
1、信创叠加数字中国，国家战略带动行业需求高企
2021年3月，全国人大四次会议审议通过的《中华人民共和国国民经济和社
会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》要求，坚持创新在我国现代化建设
全局中的核心地位，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑，并提出十四五期间全
社会研发经费投入年均增长7%以上，强度高于“十三五”时期的实际情况。随着《新
时期促进集成电路产业和软件产业高质量发展的若干政策》等文件的陆续实施，软件
和信息技术服务业作为实施信创工程、建设数字中国的重要引擎，在未来将持续稳健
增长。中华人民共和国工业和信息化部发布的2021年1-6月软件和信息技术服务业主
要指标显示：软件业务实现收入合计44,197.95亿元，同比增长23.2%，其中，信息技
术服务实现收入28,319.04亿元，同比增长26.0%。
多年来，银行业持续加大信息科技投入，实现了以信息技术为依托的持续
金融服务创新模式。各大银行加速推动数字化转型的步伐，金融科技已经成为众多银
行的战略发展重点，无论是大型银行金融科技走向纵深还是中小银行全面拥抱金融科
技，各家银行都在积极掌握金融科技发展的主动性，并根据自身的优势制定差异化的
金融科技战略。银保监会主席郭树清2021年3月2日在国新办新闻发布会上表示，2020
年，银行机构和保险机构信息科技资金总投入分别为2078亿元和351亿元，同比增长2
0％和27%。国有六大行2020年年报显示，其信息科技投入持续放量，总计投入969.79
亿元，占整个银行业信息科技投入的46.67%，同比增长35.30%。
2、业务结构不断优化，高附加值业务增长迅猛
近年来，公司将信息技术服务业务作为发展的重点。受益于全行业数字化
转型、银行业持续加大信息科技投入，公司信息技术服务业务保持了高速增长。2021
年上半年该类业务实现收入8.39亿元，同比增长76.96%；占公司总收入的58.41%，相
比去年同期收入占比提升超过9个百分点。公司持续加大研发投入，基于对大型商业
银行业务的深入理解、全方位的需求把握、全生命周期的服务经验，持续抽象、提炼
、优化软件产品及解决方案，大力拓展并实施解决方案项目，今年上半年软件产品与
解决方案业务实现收入2.23亿元，同比增长78.30%。
业务流程外包业务以信息技术服务为支撑，业务粘性高、回款周期短，为
公司发展提供了稳定的现金流。2021年上半年，业务流程外包业务实现收入5.97亿元
，同比增长21.25%。在业务流程外包领域，公司大力发展附加值较高的客户服务及数
字化营销业务，上半年实现收入2.53亿元，同比增长35.61%。
3、巩固并扩大核心客户市场份额，大力拓展新客户
公司客户群体以银行为主，2021年上半年，来自银行业的收入占公司总收
入89.29%。公司以国有六大行、股份制商业银行为核心客户，不断巩固和扩大核心客
户市场份额，为公司持续稳健发展夯实基础。报告期内，公司来自六大国有商业银行
的收入同比增长49.24%，占公司总收入的64.70%；来自股份制商业银行的收入同比增
长45.67%，占公司总收入的15.55%。
在服务好核心客户的同时，公司把握中小银行、非银行金融业和非金融业
大量涌现的数字化转型升级需求，将业务场景与创新研发紧密结合，凭借多年积累的
技术、产品、解决方案和服务经验，成功拓展了28家新法人客户，构建了公司在中小
银行、泛金融、非金融领域的商业生态。2021年上半年，来自中小银行的收入9,990.
63万元，同比增长43.45%；来自非银行金融机构的收入7,678.79万元，同比增长47.1
2%；来自非金融机构的收入7,708.46万元，同比增长95.44%。
4、持续构筑研发护城河，提升公司核心竞争力
报告期内，公司顺应数字化转型的国家战略发展方向，在大数据、云计算
、人工智能、区块链、5G应用等方面持续加大研发投入，研发费用为1.32亿元，同比
增长75.70%，占营业收入的比重提升至9.22%。公司持续优化原有优势产品和解决方
案，并梳理、提炼新的解决方案，将解决方案产品化并推向市场。公司云测试管理平
台融合了先进的分布式、微服务、云服务和AI智能化技术，可以为客户提供全新的测
试服务体验，已在十余家客户成功实施。大资管业务平台可为银行等金融机构的理财
资管业务、同业业务提供前、中、后台一体化的资管业务管理平台系统，已成功中标
项目并开始落地实施。RPA产品已研发完成，并取得3项软件著作权，开始逐步推向市
场。该产品通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，执行基于一定规则的大批量、
可重复性任务，实现工作流程自动化，可广泛应用于金融、政府、能源、制造、电信
、医疗和教育等行业。
公司本年度新获得3项发明专利，截至目前累计获得23项专利、140项软件
著作权。
5、加大人才招聘力度，保障业务稳定发展
伴随银行IT系统持续不断的升级换代、信创工程的实施、数字人民币的深
入试点，带来了大量的开发、测试、运维需求，金融IT行业对人才的需求持续放量。
同时，各行业都在加大研发投入、深入开展数字化转型，对IT人才也有旺盛的需求。
公司为抢占和扩大市场份额，提升人员储备，为后续发展积蓄力量，加大了招聘力度
，提高了员工薪酬待遇。新招聘的员工生产力尚未完全释放，阶段性人力成本提升较
快。公司大量扩招人员，系基于在手订单和对行业发展的判断，对未来经营状况很有
信心。人力成本上升短期内会暂时影响公司经营业绩，长期来看无不利影响。公司将
通过扩大市场份额、丰富产品线、提高产品化程度、持续调整业务结构、优化内部管
理等方式提高公司利润。
二、核心竞争力分析
公司是金融科技驱动的金融IT综合服务提供商，主营业务以信息技术为核心，
向以银行为主的金融机构提供信息技术服务和业务流程外包服务。公司业务规模大、
覆盖面广、服务产品类型多，在客户资源与品牌、业务规模、综合服务能力、技术及
资质、人才储备等方面形成了较强的竞争优势。
1、客户资源与品牌优势，为公司持续稳健发展奠定坚实基础
经过多年的发展，公司积累了一批以银行业为主，涉及保险、信托、基金等行
业大中型企业的优质客户，形成了涵盖中国人民银行、政策性银行、国有大型商业银
行、股份制商业银行、外资银行、城市商业银行、农村商业银行(农信联社）、保险
、信托、证券、基金、非金融等大中型法人机构在内的完整的、有层次的客户谱系。
国有六大行和股份制商业银行是公司核心客户，众多的中小商业银行、非银行
金融机构及非金融机构客户是公司未来持续发展的重要储备和业务增长的重要动力，
广泛的客户资源为公司可持续发展奠定了坚实基础。
2、具备全时、全区域、本地化敏捷交付能力，战略布局优势明显
公司业务及服务中心遍布全国，业务规模和区域覆盖位居行业前列。公司总部
位于北京，在全国设有八大销售区域，在超过20个中心城市设有分支机构及办事处，
公司业务已覆盖全国31个省（自治区、直辖市），形成了全国性的客户服务体系。全
覆盖的战略布局为公司业务拓展和服务质量提升奠定了坚实基础。领先的规模优势使
公司可以快速、高效、优质地为客户提供服务。较强的本地化服务能力，既有利于公
司维护已有客户服务的稳定，又有利于区域性客户业务的开拓。
3、两大板块协同发展，综合服务能力强
多年来，公司深入了解客户需求，积累了较多的产品和服务类型，拥有丰富的
业务经验和运营管理经验。在信息技术服务领域，公司拥有三大类解决方案、30多个
应用软件产品，打造出了覆盖银行各类需求的解决方案，并拥有成熟的服务体系及专
业的服务团队，可为客户的IT系统提供全生命周期信息技术服务。在业务流程外包领
域，公司拥有三条产品线、30多个服务产品，拥有为国有大型商业银行和股份制商业
银行提供服务的丰富经验。
公司在信息技术领域拥有核心技术产品并将该IT软件产品应用于银行业务运营
的部分环节，实质上参与了银行的业务流程再造，与银行客户相互之间形成较强的粘
性。公司数据处理业务应用了自主研发的影像识别、压缩处理等软件和技术，客户服
务和数字化营销应用了呼叫系统、大数据等软件和技术。公司业务流程外包开拓的客
户，在信息技术服务领域可以共享，反之亦然，这使公司具备为客户提供一套完整综
合服务的能力。同时，多年业务流程外包业务的深度参与，对公司软件开发时准确把
握客户需求起到至关重要的作用。
4、技术及资质优势
公司已拥有一系列核心资质，设有北京市企业技术中心、企业博士后工作站。
拥有成熟可靠的管理和开发流程，顺利通过CMMI-DEV5评估、TMMi3级评估、ITSS3级
评估、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000信息
技术服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO14001环境管理体系
认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、4PS联络中心国际标准管理体系认证，
并获得跨地区增值电信业务许可证。公司掌握多项金融信息化核心技术，现拥有23项
专利、140项软件著作权，具备高质量的全时全国服务交付、IT信息风险管控及信息
技术连续性服务管理能力。
5、人才优势
公司核心管理团队从业多年，具有丰富的行业经验，对于行业发展以及客户需
求有较为深刻的理解，能够适时把握行业机会拓展业务。公司长期以来高度重视技术
人才的储备，目前已培养了一支融合了IT技术、金融企业业务知识及行业管理经验的
研发及技术人才队伍，保障了实施项目的管理水平、效率和实施效果。公司博士后工
作站专注于行业前沿技术研究，开展高新技术研发及应用推广，支持公司持续引领行
业技术进步；与此同时，博士后工作站也承担开发队伍的培训及实施项目的外部技术
支持工作，确保项目开发的顺利实施。
三、公司面临的风险和应对措施
（1）客户相对集中风险
公司来自国有六大行的营业收入占比较高，原因主要有以下三点：一是国有大
型商业银行分支机构众多，区域分布广；二是国有大型商业银行不仅在信息技术服务
方面的投入持续增大，而且其业务流程外包需求规模庞大；三是公司可提供的服务品
种和入围资质多、规模大、响应能力强，满足国有大型商业银行的多种需求。
应对措施：公司将继续巩固并扩大与国有六大行及股份制商业银行的合作范围
和规模，在此基础上，充分挖掘城市商业银行、农村商业银行、民营银行等中小银行
的市场空间。另一方面，利用公司技术优势、业务优势、人才优势和规模优势，通过
产品创新、产业并购等方式，大力拓展非银行金融、泛金融、非金融领域业务，逐渐
向央企等客户渗透，抢占新的盈利增长点，提高抗风险能力和持续盈利能力。
（2）业务量和结算回款不均衡的风险
公司主要围绕银行开展服务，业务量的变化与银行业务量的波动息息相关。受
春节节假日时间较长的影响，银行第一季度业务量通常较少，公司业务量随之降低；
而第四季度银行业务量通常规模较大，需求增多，公司业务量随之增加。在结算回款
方面，公司部分信息技术服务业务按项目实施节点收费，且信息技术服务业务产生的
收入占公司总收入比重不断增大，因此公司应收账款规模扩大、账期拉长。另外，银
行等金融机构通常年底前集中向供应商付款，因此公司年底回款金额大。公司业务量
和结算回款不均衡的特点导致公司财务状况和经营成果在同一年度各月之间呈现一定
的波动。
应对措施：公司将根据历年经营情况对各月度资金使用情况进行预计，与各大
银行建立良好关系，多种融资渠道和信贷手段相结合，合理调度资金使用。
（3）人力资源不足及人力成本上升的风险
公司主要依托大量专业人才为客户和公司创造价值。无论是信息技术服务还是
业务流程外包服务，在项目的启动、日常运营交付环节均需要大量的员工。尤其是大
项目的启动，在短时间内需要更多满足要求的员工。同时，项目稳定运营期因员工流
失还需要不断补充人员。另外，由于项目分布于全国各地，各地项目的差异性导致对
员工的技术和知识要求各不相同，这就需要公司总部与区域人力资源的有效协同。随
着市场竞争的加剧、人力资源的争夺、员工职业规划调整、客户对员工素质要求的不
断提升，公司存在因人力资源不足无法满足经营业务发展需求的风险。公司为保证最
终向客户交付令其满意的结果，需要提供富有竞争力的薪资水平，公司提供的薪资不
低于同行业平均水平。伴随各行业数字化转型的推进，对IT人才的争夺日益激烈。公
司为抢占和扩大市场份额，提升人员储备，为后续发展积蓄力量，加大了招聘力度，
提高了员工薪酬待遇，且新招聘的员工生产力尚未完全释放，阶段性人力成本提升较
快。
应对措施：公司目前已培养一支融合IT技术、金融业务知识及行业管理经验的
复合型人才队伍，并拥有大量熟悉银行业务流程且具备专业技能的人员，能够及时有
效地满足客户各种服务需求。公司倡导“客户满意、员工支持、股东默契、价值链协
同、社会认可”的企业文化，矩阵式管理体系有效运转，管理团队、核心技术骨干稳
定。公司建立了完备的薪酬绩效等人力资源管理制度，选、用、育、留的全流程人才
管理体系有效运转，人均收入不断提升。公司将进一步健全长效、常态化的激励机制
，更好的吸引和留住优秀人才。公司大量扩招人员，系基于在手订单和对行业发展的
判断，有利于公司持续稳健发展。
（4）募投项目实施缓慢风险
公司募投项目系基于上市前的情况和需求而定。原计划购买办公楼实施的募投
项目，受新冠疫情影响，办公楼供求状态、成交价格等均发生变化，选址计划受到一
定影响。此外，随着公司业务规模高速增长，人员大幅增加，原有购买方案已无法满
足项目实施需求。经公司多番搜寻和实地考察，仍未找到合适的地点。此外，综合考
虑行业发展状况、研发技术水平及发展趋势、公司未来业务发展方向等因素，募投项
目正常实施后仍可能存在固定资产及无形资产大幅增加、未能实现预期效益的风险。
应对措施：除补充流动资金项目之外，公司其他三个募投项目中的房屋购置和
场地装修尚未落地，但研发投入已按照原定计划正常实施，上述项目已取得一定进展
并转化为公司收益。为应对高速增长的业务发展和人员办公需要，公司扩大了现有办
公租赁面积，并将根据需要不断调整租赁规模。经公司审慎研究，前述三个募投资项
目达到预定可使用状态的日期延至2022年5月31日。公司将密切关注市场变化，加强
对募投项目进展的管理和监督，提高募集资金使用的效率和收益率，保障募投项目的
顺利实施。
★2020年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、概述
2020年年初新型冠状病毒疫情爆发，对全球经济带来巨大挑战。公司经营
活动也受到了影响，面对严峻形势，公司积极采取有效的应对措施，在确保疫情防控
措施到位的前提下迅速了实现复产复工。自四月份起，公司经营全面恢复正常。报告
期内，公司管理层围绕公司发展规划，积极落实董事会制定的年度经营计划，重点发
展毛利高、附加值高的信息技术服务、客户化服务及数字化营销等业务，同时进一步
优化管理，精益运营，提高服务效率和质量，在巩固和扩大核心客户市场份额的前提
下，积极拓展中小银行客户，使得营业收入、净利润不断提升。2020年度，公司实现
营业收入22.93亿元，同比增长35.90%，实现净利润2.76亿元，同比增长58.03%。
1、信息技术服务业务助力金融机构数字化转型，收入增速较快
2020年被称为银行业数字化转型的元年，预计未来3-5年银行业IT投入规模
将会持续加大。银行IT系统持续不断的升级换代、国产化替代和分布式架构的实施带
来了大量的开发、测试、运维需求，给公司业务发展带来更多机会。
公司依托自身对金融行业的全面了解、完善的客户渠道网络，以及丰厚的
技术积累和人才储备，提前进行合理布局，积极把握住机遇，进一步提升了在金融信
息技术服务市场的占有率。2020年度，公司信息技术服务业务实现营业收入12.37亿
元，同比增长54.34%，占营业收入比重为53.96%。公司持续加大研发投入，基于国有
大型商业银行全方位的服务经验，持续抽象、提炼、优化软件产品及解决方案，2020
年软件产品与解决方案实现收入2.79亿元，同比增长52.30%。
2、业务流程外包业务重塑金融机构的核心竞争力，实现稳定增长
金融业务流程外包是随着产业分工细化带来的规模经济和专业化效应而产
生的一种服务业新业态。近年来，业务流程外包在金融机构决策人心中的地位由成本
低廉的供应商转变为必须尊重与培养的共同生存体，希望拥有专业能力和实践经验的
智慧型战略合作伙伴发挥“先头部队”的作用，帮助其实现效率提升和业务转型。业
务流程外包的价值从提升金融机构的核心竞争力转变为重塑金融机构的核心竞争力，
由节省成本、提高效率变为为金融机构创造价值。
2020年度，业务流程外包业务稳健增长，实现收入10.55亿元，同比增长19
.20%。公司在持续优化传统业务流程外包服务产品的同时，大力发展附加值较高的客
户服务及数字化营销服务，此类业务实现营业收入4.04亿元，同比增长32.09%。
3、研发投入持续加大，为服务金融科技变革新需求做好技术准备
公司秉承“资本聚集人才，人才驱动技术，技术驱动创新，创新驱动发展
”的总体发展战略，持续加大研发投入，2020年研发投入19,282.81万元，同比增长5
5.66%。公司研发投入的重点集中于区块链、人工智能、5G应用、云计算、大数据等
技术在金融业的应用落地。公司优势软件产品已经完成了金融行业主流国产化体系的
适配工作。公司的新一代云计算平台、云测试管理平台等研发项目融合了先进的分布
式、微服务、AI智能化等技术，可以为客户提供全新的服务体验。截止2020年底公司
累计获得专利授权20项，软件著作权118项。
4、国有大型商业银行及股份制商业银行合作继续深化，客户覆盖范围持续
扩展
2020年，公司与国有大型商业银行、股份制银行客户保持了持续稳定的合
作关系，与建信金科、工银科技、农银科技、中银科技、光大科技、兴业数金、民生
科技等各大银行金融科技子公司的合作深入发展。来自国有大型商业银行的收入占公
司总收入的65.07%，来自股份制银行的收入占公司总收入的15.05%，国有大型商业银
行与股份制银行业务的持续稳定增长是公司发展的基石。未来公司将凭借大型商业银
行的丰富经验，在银行业国产化布局、分布式架构实施、金融科技同业输出等方面发
挥更大的作用。
2020年，公司基于国有大型商业银行和股份制银行的丰富合作经验，持续
抽象、提炼产品和解决方案，并凭借这些产品和解决方案成功拓展了一批中小银行、
非银行金融机构、非金融客户，新增法人客户70家，正在合作的法人客户达253家。
二、核心竞争力分析
公司是金融科技驱动的金融IT综合服务提供商，主营业务以信息技术为核
心，向以银行为主的金融机构提供信息技术服务和业务流程外包服务。公司业务规模
大、覆盖面广、服务产品类型多，在客户资源与品牌、业务规模、综合服务、技术及
资质、人才储备等方面形成了较强的竞争优势。
1、客户资源与品牌优势
（1）客户广泛、国有大型商业银行和股份制商业银行覆盖率高，奠定公司
持续发展基础
经过多年的发展，公司积累了一批以银行业为主，涉及保险、信托、基金
等行业大中型企业的优质客户，形成了涵盖中国人民银行、开发性金融机构、政策性
银行、国有大型商业银行、股份制商业银行、外资银行、城市商业银行、农村商业银
行、保险、信托、基金、非金融等大、中型法人机构在内的完整的、有层次的客户谱
系。
公司目前不仅基本实现国有大型商业银行和股份制商业银行的全覆盖，并
且大力拓展泛金融、非金融领域业务，逐渐向央企、政府等领域渗透。目前公司正在
合作的非金融机构客户有中国邮政集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、
中国南方航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、京东
数字科技控股有限公司等数十家，通过优质、全面的产品及服务满足不同客户的差异
化服务需求。
国有大型商业银行和股份制商业银行是金融服务的最主要客户，众多的中
小商业银行、非银行金融机构及非金融机构客户是公司未来持续发展的重要储备和业
务增长的重要动力，广泛的客户资源优势奠定了公司可持续发展的坚实基础。
（2）国有大型商业银行和股份制商业银行持续稳定的服务需求，确保公司
稳定的业务来源
在信息技术服务领域，国有大型商业银行和股份制商业银行因业务品种和
服务类型多，且不断增加、更新，相应IT系统需要不断升级、换代乃至重新开发，因
此国有大型商业银行和股份制商业银行信息技术业务持续性需求强。在建设数字经济
、实施信创工程的进程中，国有大型商业银行更成为领头羊，纷纷加大金融科技投入
，向数字化银行转型，金融业对信息技术服务的需求将迎来一个新高峰。在业务流程
外包领域，较IT服务，银行客户更需要服务的稳定性和连续性。从既往合作情况看，
这种业务持续性基本不会中断。可持续的稳定合作关系，降低了公司客户更换频率，
从而大幅降低公司业务不确定性的风险。公司在两个业务领域实现国有大型商业银行
全覆盖，且在国有大型商业银行的市场份额持续提升，2020年公司从六家国有大型商
业银行取得的收入占公司总收入的65.07%。
（3）从国有大型商业银行和股份制商业银行提炼、抽象的产品和解决方案
，是拓展中小银行、泛金融、非金融客户的利器
“行业经验和既往业绩表现”是银行客户选择供应商的重要条件之一。国
有大型商业银行和股份制商业银行业务复杂、产品种类多、营业网点覆盖面广、需求
多，公司深耕行业多年，熟悉需求方业务的痛点难点，积累了大量既有案例和良好口
碑，能提供令客户满意的交付结果。公司基于国有大型商业银行和股份制银行丰富的
服务经验，持续抽象、提炼产品和解决方案，成为开拓中小型商业银行客户、保险证
券等泛金融客户、央企非金融客户最明显的优势。
2、领先的规模优势，具备全时全区域敏捷交付能力，战略布局优势明显
公司业务规模和区域覆盖位居行业前列。经过多年的发展，公司业务及服
务中心遍布全国。公司总部位于北京，在大庆、潍坊、合肥设有交付基地，在全国设
有八大销售区域，在超过20个中心城市设有分支机构及办事处，在全国31个省（自治
区、直辖市）已设立超千家服务中心，形成了全国性的客户服务体系。全覆盖的战略
布局为公司业务拓展和服务质量提升奠定了坚实基础。
在业务执行和人员组织方面，领先的区域全覆盖优势可以使公司在某一区
域启动项目时，快速组建团队，快速调用区域人力资源；当业务出现波峰波谷波动时
，较大的规模有利于人员的合理配置，提升公司资源调配的调节能力。在提升服务质
量方面，领先的规模优势使公司可以快速、高效、优质地为客户提供服务能力；同时
，较强的本地化服务能力，既有利于公司维护已有客户服务的稳定，又有利于区域性
银行业务的开拓。另外，本地化服务有利于公司人力资源本地化，降低员工成本，提
升公司盈利能力。
3、两大板块协同发展、案例丰富、服务及产品全面，综合服务能力强
多年来，公司深入了解客户需求，积累了较多的产品和服务类型，拥有丰
富的业务经验和营运管理经验。在信息技术服务领域，公司不仅拥有3类解决方案、3
0多个应用软件产品，打造出了覆盖银行各类需求的解决方案服务体系，更拥有成熟
的服务体系及专业的服务团队，可满足客户对软件开发、软件测试、应用系统运维、
基础架构运维、桌面（含柜面）服务在内的多层次服务需求。在业务流程外包领域，
公司拥有3条产品线、30多个服务产品，拥有为国有大型商业银行和股份制商业银行
提供服务的丰富经验。
公司在信息技术领域拥有核心技术产品并将该IT软件产品应用于银行业务
运营的部分环节，实质上参与了银行的业务流程再造，与银行客户相互之间形成较强
的粘性。公司数据处理业务应用了自主研发的影像识别、压缩处理等软件和技术，客
户服务和数字化营销应用了呼叫系统、大数据等软件和技术。公司业务流程外包开拓
的客户，在信息技术服务领域可以共享，反之亦然，这使公司具备为客户提供一套完
整综合服务的能力。同时，多年业务流程外包业务的深度参与，对公司软件开发时准
确把握客户需求起到至关重要的作用。
4、技术及资质优势
中国银监会、金融机构基于信息安全和保密管理的考虑，对服务商设定较
高的门槛。服务商为银行提供信息技术服务前，需入围银行的供应商名录并签订框架
合作协议。
公司已拥有一系列核心资质，设有北京市企业技术中心、企业博士后工作
站。拥有成熟可靠的管理和开发流程，顺利通过CMMI-DEV5评估、TMMi3级评估、ITSS
3级评估、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000信
息技术服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO14001环境管理体
系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、4PS联络中心国际标准管理体系认证
，并获得跨地区增值电信业务许可证。公司掌握多项金融信息化核心技术，现拥有20
项专利、122项软件著作权，具备高质量的全时全国服务交付、IT信息风险管控及信
息技术连续性服务管理能力。
5、人才优势
公司核心管理团队从业多年，具有丰富的行业经验，对于行业发展以及客
户需求有较为深刻的理解，能够适时把握行业机会拓展业务。公司长期以来高度重视
技术人才的储备，目前已培养了一支融合了IT技术、金融企业业务知识及行业管理经
验的超过6900人的研发及技术人才队伍，保障了实施项目的管理水平、效率和实施效
果。公司博士后工作站专注于行业前沿技术研究，开展高新技术研发及应用推广，支
持公司持续引领行业技术进步；与此同时博士后工作站也承担开发队伍的培训及实施
项目的外部技术支持工作，确保项目开发的顺利实施。
三、公司未来发展的展望
（一）未来公司发展战略
公司的发展战略是以资本聚集人才、以人才驱动技术、以技术驱动创新、
以创新驱动发展。未来，公司将通过内生式持续高速增长和外延式扩张相结合的方式
继续做大做强。
1、持续加大研发投入，不断延长、优化产品线。公司将持续在大数据、云
计算、人工智能、区块链、5G应用等领域加大研发投入，推出更多的软件产品和解决
方案。不断迭代优化集中运营系统、资产管理系统、电子档案及内容管理系统、全流
程信贷系统、供应链金融系统、运营风险监控系统、云测试管理平台等优势产品和解
决方案，继续提高其市场竞争力。不断迭代优化OCR识别、影像平台、呼叫系统等业
务运营相关技术及系统，提高业务流程外包业务的产品化程度，依靠技术革新持续提
高业务流程外包业务的人均能效，巩固并扩大公司在这一业务领域的优势竞争地位。
2、重点发展IT业务和高附加值业务流程外包业务，提高公司盈利能力。公
司未来的业务重心是IT业务和毛利较高的客户服务及数字化营销业务，并通过不断提
高产品化程度来持续提高两个业务板块的盈利能力。
3、深化与核心客户的合作范围，用优势产品和服务拓展新客户。国有大型
商业银行、股份制商业银行是公司发展的基石，公司将继续巩固和扩大国有大型商业
银行及股份制商业银行的合作范围和规模；同时，基于国有大行的服务经验，持续抽
象、提炼解决方案和服务产品，大力拓展中小银行业务，在新一轮银行业IT投资热潮
中抢占更多的市场份额。公司还将凭借优势信息技术服务、业务流程外包产品和解决
方案，积极响应保险、证券、信托、基金、租赁、理财、资产管理、互联网金融公司
等非银行金融客户的服务需求，拓展泛金融领域客户。在非金融领域，公司将通过产
品创新、定制化实施、并购重组等方式进军央企、政府等客户领域，开拓新的市场空
间。
（二）公司面临的风险和应对措施：
（1）客户相对集中风险
公司来自六家国有大型商业银行的营业收入占比较高，原因主要有以下三
点：一是国有大型商业银行分支机构众多，区域分布广；二是国有大型商业银行不仅
在信息技术服务方面的投入持续增大，而且其业务流程外包需求规模庞大；三是公司
可提供的服务品种和入围资质多、规模大、响应能力强，满足国有大型商业银行的多
种需求。
应对措施：公司将继续巩固并扩大与现有核心客户，包括国有大型商业银
行及股份制商业银行的合作范围和规模，在夯实既有银行金融客户基础上，充分挖掘
城市商业银行、农村商业银行、村镇银行等区域性中小银行的市场空间。另一方面，
利用公司技术优势、业务优势、人才优势和规模优势，通过产品创新、产业并购等方
式，大力拓展非银行金融、泛金融、非金融领域业务，逐渐向央企、政府等客户渗透
，抢占新的盈利增长点，提高抗风险能力和持续盈利能力。
（2）业务量和结算回款不均衡的风险
公司主要围绕银行开展服务，业务量的变化与银行业务量的波动息息相关
。受春节节假日时间较长的影响，银行第一季度业务量通常较少，公司业务随之降低
；而第四季度银行业务量通常规模较大，需求增多，公司业务量随之增加。在结算回
款方面，公司部分信息技术服务按项目实施节点约定收，业务流程外包业务按月或按
季结算，导致公司现金回款不均衡。另外，银行等金融机构通常年底前集中向供应商
付款，因此公司年底回款金额大。公司业务量和结算回款不均衡的特点导致公司财务
状况和经营成果在同一年度各月之间呈现一定的波动。
应对措施：公司将根据历年经营情况对各月度资金使用情况进行预计，与
各大银行建立良好关系，多种融资渠道和信贷手段相结合，合理调度资金使用。
（3）业务规模快速增长的管理风险
随着公司公司业务规模呈增长势头，员工人数也持续增长。随着公司业务
规模的增长和募投项目的实施，公司经营规模和业务总量将再上台阶，公司将面临管
理模式、组织架构、内部控制等诸多方面的挑战。如果公司管理水平不能适应业务规
模的快速增长，将不利于公司业务的健康发展和持续高效运营。
应对措施：公司将不断完善内部控制、公司治理，优化健全各项管理制度
，引进高端管理人才，持续开展内部培训，有效提升管理水平，确保公司健康高效运
营。
（4）项目管理风险
公司重视项目运营和管理体系建设，已通过CMMI-DEV5评估、TMMi3级评估
、ITSS3级评估、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO2
0000信息技术服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO14001环境
管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、4PS联络中心国际标准管理体
系认证，实现了对项目的全生命周期，包括项目质量、过程、进度、资源、风险、成
本、信息安全、服务等各方面的有效管理。但由于软件和信息技术服务业技术革新较
快，且金融软件信息化产品复杂，对项目管理的要求越来越高，公司面临一定的项目
管理风险。
应对措施：公司将加强公司内部管控，严格实施相关管理规范，同时，密
切关注外部认证标准的更新，及时调整内部制度，保持符合最新认证要求。将各项标
准应用于项目管理实践中，不断提高项目管理水平。
（5）人力资源不足的风险
公司业务规模大、辐射区域广，两万余名员工分布于公司总部北京及全国
数百个城市和地区的超千家金融机构的服务中心。无论是信息技术服务还是业务流程
外包服务，在项目的启动、日常运营交付环节均需要大量的员工。尤其是大项目的启
动，在短时间内需要更多满足要求的员工；个别项目启动前，短时间内甚至需要上千
名员工。同时，项目稳定运营期因员工流失还需要不断补充人员。另外，由于服务中
心分布于全国各地，各地项目的差异性导致对员工的技术和知识要求各不相同，这就
需要公司总部与区域人力资源的有效协同。随着市场竞争的加剧、人力资源的争夺、
员工职业规划调整、客户对员工素质要求的不断提升，公司存在因人力资源不足无法
满足经营业务发展需求的风险。
应对措施：公司在招聘、录用、培训、考核以及辞退这一系列环节中已建
立规范的人力资源管理体系，有效保障了公司各项业务的高效运营和整体稳固发展。
公司倡导“客户满意、员工支持、股东默契、价值链协同、社会认可”的企业文化，
以待遇留人、以事业留人、以企业文化留人，管理团队、核心技术骨干非常稳定。公
司目前已培养一支融合IT技术、金融业务知识及行业管理经验的复合型人才队伍，并
拥有大量熟悉银行业务流程且具备专业技能的人员，能够及时有效地满足客户各种服
务需求。
（6）募投项目实施风险
公司募集资金投资项目综合考虑了行业发展状况、研发技术水平及发展趋
势、公司未来业务发展方向等因素，但募投项目实施仍存在固定资产及无形资产大幅
增加的风险、未能实现预期效益的风险。
应对措施：公司将密切关注市场变化，加强对募集资金投资项目进展的管
理和监督，根据市场变化情况及时调整募集资金投资项目，提高募集资金使用效率和
收益率，保障募集资金投资项目的顺利实施。
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